抖音企业号私信自动回复如何设置问题引导卡片?

抖音企业号私信自动回复如何设置问题引导卡片?在抖音企业号中,私信自动回复功能不仅能够提升客户服务质量,还能通过设置问题引导卡片进一步优化用户体验。问题引导卡片是一种互动性强、信息丰富的自动回复形式,能够帮助用户快速找到所需信息,提升互动效率。点此进入芝麻小客服官网

一、问题引导卡片设置步骤

芝麻私信助手的问题引导卡片分为消息卡片和小程序链接。

每个账号可以创建1000个问题引导卡片。创建后,可以在 私信欢迎语、 收到私信回复、 关键词回复私信、 私信群发中发送问题引导卡片。

1.消息卡片
类似于公众号的智能菜单,用户点击问题,自动发送一条消息,同时抖音企业号发送对应的回复。

在每个问题下,设置对应的关键词自动回复,可以设置文字、图片、视频、留资卡片、群聊邀请卡片、小程序引导卡片、问题引导卡片。

抖音企业号私信自动回复如何设置问题引导卡片?

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2.小程序链接
在每个问题下配置小程序,用户点击对应的问题,就会自动跳转到小程序中。

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二、实际应用案例

案例一:某电商平台

•该平台在抖音企业号中,将大量重复性常见问题设置在问题引导卡片里,用户可以点击需要咨询的问题直接获取答案。如果客户需要咨询的问题不再列表里,可以回复“转人工”,进入人工专线咨询。

案例二:某教育机构

•某教育机构在抖音企业号中设置了问题引导卡片,用户可以通过点击“课程咨询”按钮直接进入课程咨询页面,减少了客服人员的工作负担,提高了咨询效率。

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