在线客服系统怎么对客服智能分配？

上一篇说了客服系统支持哪些应用接入、怎么接入、自动回复包含哪些功能。

点此进入芝麻小客服官网

这一篇会介绍接入的应用怎么群发消息+客服的管理。

群发消息

01 客服消息群发

我们的小程序、公众号、微信客服等等不同的应用接入系统后，除了前面介绍的不同程度的自动回复，还可以主动群发消息。

在线客服系统怎么对客服智能分配？

可以按标签给近48小时活跃过的客户去群发消息，也可以建立延时回复。

在线客服系统怎么对客服智能分配？

这一般用来唤醒用户，用户回复后可再次成为48小时活跃用户。

客服管理

01 多客服管理

客服管理模块的功能就非常丰富了，不同应用接入客服系统，如果应用咨询量很大，那么自然需要使用多个客服，在“多客服管理”里可以批量新增客服，给不同的客服分成组，添加客服时可以绑定给固定的应用。这样就可以保证不同的应用都有访客咨询时，都有客服可以分配去接待。

在线客服系统怎么对客服智能分配？

02 角色管理

在角色管理里，可以给不同的客服赋予不同的权限，因为客服系统里的权限很多，这样做的目的是让每个客服都有自己该有的权利，避免不必要的麻烦，同时也可以提升工作效率。很多权利只有管理员有，客服要使用时还需要经过管理员，无疑是影响工作效率的。

在线客服系统怎么对客服智能分配？

03 客服接待设置

在客服接待设置里，可以给多应用批量设置接待规则、接待上限人数。

通过高级路由可以按标签去分配客服，这个应用可以带来很多便利。这需要B端把客户标签和数据上传到芝麻小客服后台，那么你可以在这里设置当访客属于xx标签时，自动分配给哪个客服。

在线客服系统怎么对客服智能分配？

比如售前的咨询给售前客服，售后的咨询给售后客服。不同的产品不同的活动都可以对应起来。这样可以为客服解决问题减少前期沟通成本。

04 AI推荐回复

在这里设置AI推荐回复，那么在客服接待界面，访客问到相关问题，会自动推荐回复，点击即可发送。

在线客服系统怎么对客服智能分配？

本篇介绍了各应用接入客服系统后可以使用群发功能、客服分配的设置等，下篇将介绍会话结束后的功能：客服会话数据统计、聊天记录检索导出等。

不同的应用对在线客服系统的要求芝麻小客服都能够满足，目前已经形成一个闭环：接入–客户的接待工作–客服的分配和转接–会话结束后的聊天质检等功能。

咨询客服请直接扫码添加客服微信

在线客服系统怎么对客服智能分配？