双“11”来了,小程序如何设置多个客服,迎接大量用户呢?

一年一度的双“11”马上就来了,小程序商家也要做好准备,迎接大量的用户,这个时候,小程序客服就十分重要了,关乎着商家的成交情况。

如果一个小程序只设置一个客服,难免会发生处理客户消息不及时,造成客户流失的情况,那么我们该如何给小程序设置多个客服呢?

小程序设置多客服

在“芝麻小客服”首页,登录/注册一个芝麻专属账号,然后选择一键接入,接入小程序。

双“11”来了,小程序如何设置多个客服,迎接大量用户呢?

进入客服系统后台,选择接入的小程序,在客服管理下找到多客服管理,即可同时给小程序接入多个客服。

可接入多个小程序,在添加客服的时候可以给一小程序设置多个客服,也可以多个小程序,设置给一个客服。

双“11”来了,小程序如何设置多个客服,迎接大量用户呢?

批量新增客服要填写客服的登录账号、密码及客服昵称。

然后给客服分组,分配对应的产品(小程序、公众号等)、渠道或场景(h5云客服)。

设置查看同事会话客服,避免同事临时有事,无法处理客服消息等情况。

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最后点击确认即可,多客服管理界面还可查看客服的基本信息等。

芝麻小程序客服系统还支持手机端处理客服消息、丰富的自动回复、快捷回复、评价邀请、工单、文件传输、设置星标、打标签、消息提醒等功能。

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