如何利用快捷回复为客户更快、更好的解决问题？

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快捷回复是为客服准备的便捷功能，你可以通过设置快捷回复来标准化对话。
智能客服系统如何设置快捷回复1. 规则说明：

  1. 最大支持5000条快捷回复
  2. 支持回复文本、图片、图文、小程序卡片等四种类型的回复

2. 回复分为两类

  1. 应用内回复：每个应用（小程序/公众号/云客服等）独有的回复；又分为应用内个人回复，应用内公共回复；
  2. 全应用回复：通用的快捷回复；又分为全应用个人回复和全应用公共回复；
  • 应用内个人回复：只有该客服能在特定应用内看到的回复；
  • 应用内公共回复；该应用下所有客服都能看到的回复；
  • 全应用个人回复：该客服可以在全部应用内都可以看到的回复；
  • 全应用公共回复；所有客服在所有应用内都可以看到的回复；

3. 应用内跟全应用的区别：

  • 应用内回复，可回复的素材类型更为丰富，比如可以添加小程序卡片，图文链接等；
  • 全应用回复，应用范围广，方便，但是可回复的素材类型较少，只有文本和图片。

4.使用流程

1. PC端使用流程

第一步：进入设置页；点击设置进入更多设置；
智能客服系统如何设置快捷回复第二步：根据自己的需要，添加分组，请注意应用内跟全应用的区别；
智能客服系统如何设置快捷回复

如果你已经有成套的话术，可以新建分组，然后选择分组，导入话术
注意：导入前，必须先选择分组，导入后，会全部进入该分组内。

智能客服系统如何设置快捷回复

第三步：设定展示的规则；如果你不希望接待界面显示部分分组，可以在这里设定显示的规则；比如我设定只显示全应用
智能客服系统如何设置快捷回复

 

实际效果图：智能客服系统如何设置快捷回复

第四步：设定快捷回复显示的宽度；如果你觉得快捷回复太宽或太窄了，可以拖动设定快捷回复的宽度；

智能客服系统如何设置快捷回复

第五步：你可以随时置顶某个回复或者调整显示顺序
智能客服系统如何设置快捷回复5. 批量导入

你可以在更多设置内选择导入回复，进入批量导入。
每次导入最大2000条。
可以批量导入的类型有三类：

你可以为文本类回复设置短标题及颜色。
智能客服系统如何设置快捷回复

6. 快捷搜索

如果你开启了快捷搜索功能，当你在输入框内输入内容时，将会开始对整个快捷回复进行搜索，并展示出搜索结果；
你可以使用快捷键直接发送，也可以点击发送。
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