1.登录芝麻小客服官网—客服系统—客服管理—客服接待设置
2.转接设置—开启转接：开启后，设置的客服可以转接，将会话转接给其它客服。该设置全局通用。
3.转接时显示离线客服：开启后，客服转接时，只能看到当前处于接待界面的客服。包括两类：处于网页端接待界面或处于小程序端接待界面。该设置全局通用。
4.只允许转接到属于同一客服组的客服：开启后，设置的客服只能转接到跟自己属于同一个客服组的客服。比如客服A属于客服组1，转接时，只能转接到客服组1的其他客服；如果客服A属于客服组1和客服组2，则可以转接到两个客服组内的其他客服。应用场景举例：一个公众号内，有30个客服，分为三个组，要求每个组的客服只能转接给本组成员。该设置全局通用。
5.转接给客服组：开启后，客服可以将会话转接给客服组，系统自动从客服组选择客服转接。选择的客服组中至少有一个客服负责当前会话所属的应用或者渠道。转接客服组时，只能转接给负责会话所属应用或渠道的客服。
6.仅转接给在线客服：开启后，转接客服组时系统只会选择客服组内在线客服转接
7.转接平台客服：开启后，客服可以选择将会话转接给平台客服。平台客服可以不负责当前渠道，但是必须负责当前应用。平台客服结束接待后，访客再发起咨询，依然会自动分配给负责该应用或者渠道的客服，而不会自动分配给平台客服。设置的适用客服才能转接给平台客服
8.平台客服转接给渠道客服：开启后，平台客服可以将负责的消息转接给任意负责当前应用其他渠道的客服。适用于电商等场景平台客服将消息转接给商家客服
9.转接时触发自动接入回复：开启后，当咨询者被转接到另一个客服时，会触发自动接入回复。设置后对账号下所有应用生效。
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原创文章，作者：小芝麻，如若转载，请注明出处：https://xiaokefu.com.cn/blog/18855.html
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