【AI智能推荐回复】增加知识库，模式增加混合和仅知识库模式

小芝麻 • November 5, 2024 4:03 pm • 客服系统

1.登录芝麻小客服官网—客服系统—大模型智能工具—智能推荐回复

2.知识库—添加自定义知识库

【AI智能推荐回复】增加知识库，模式增加混合和仅知识库模式

3.创建知识库

1.知识库名称

2.知识库描述

3.生效应用或渠道：同一个应用或渠道，只能在一个知识库中

【AI智能推荐回复】增加知识库，模式增加混合和仅知识库模式

4.快捷回复：启用后，生成推荐回复时，会将快捷回复作为知识库的一部分，传递给大模型生成推荐回复

关键词回复：启用后，生成推荐回复时，会自动将应用或渠道下配置的关键词回复作为知识库，传递给大模型生成推荐回复

5.生成记录：仅保留生成后并被客服使用的记录。遇到相同的提问时，系统会优先返回已经保存的回复内容作为推荐回复，以节省token消耗。

【AI智能推荐回复】增加知识库，模式增加混合和仅知识库模式

6.功能设置

1.允许客服启用有新消息时自动生成推荐回复：开启后，允许子客服启用有新消息是自动生成推荐回复功能。开启此功能，客服停留的会话有新消息时，系统会自动生成智能推荐回复

【AI智能推荐回复】增加知识库，模式增加混合和仅知识库模式

2.召回设置：生成智能推荐回复时，系统会先去知识库中检索与用户消息相关的问答对。这个过程叫做召回。召回的结果将和用户的消息一起，提交给大模型生成回复内容。召回结果将会影响生成回复的准确性，召回结果受以下两个参数控制：

1.相似度阈值：用户消息与快捷回复文本的相似度大于指定阈值才会被召回。相似度阈值越高，召回的回复越准确，但是也可能导致召回结果数据为0

2.Top K：召回的消息数量，topic K越高，消耗的token越多，但是生成回复的准确性可能会更高

3.生成模式

仅知识库模式：生成智能推荐回复时，从知识库检索问答对，大语言模型（LLM）根据检索出来的问答对生成回复。如果没有符合召回条件的问答对，则直接提示未找到答案

混合模式：生成智能推荐回复时，从知识库检索问答对，大语言模型（LLM）根据检索出来的问答对生成回复。如果没有符合召回条件的问答对，则将用户消息传递给大语言模型，由大语言模型生成回复

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