对于TOB企业来说,客户线索的分类往往复杂,因为客户可能处于不同的阶段,如初次接触、有购买意向、新客户、老客户或无购买意向等。如果没有合适的工具来对这些客户进行分类和管理,员工在推送相关内容时可能会混淆对象,导致客户不满。
对此,采用企业微信的第三方工具,比如芝麻微客的业务标签组功能,可以帮助企业实现更精细的客户运营。以下是该工具的几个主要优势:
1. 快速标记客户。
芝麻微客允许将多个相关标签组合成一个组标签。这样,当员工选择这个组标签时,实际上是同时选中了多个标签。这些标签可以涵盖用户的特征、喜好和加入时间等信息,从而构建出详细的用户画像。例如,在美妆行业中,销售人员可以创建一个包含“美白”、“性价比”和“消费频次高”的组标签,命名为“营销必推”。这样,在推荐产品时就可以轻松地定位到这个标签组下的所有客户,确保营销活动的精准度。
2. 区分不同客户。
除了快速添加业务组标签外,芝麻微客还允许设置标签的可见范围。例如,可以设定只有特定的销售人员能看到某些标签,这样可以避免其他员工之间的业务冲突,并便于主管监控营销进度。
3. 实时更新客户状态。
当客户的某个状态发生变化时,比如从“待转化”变为“已转化”,只需选择新的标签组状态,系统就会自动移除旧的标签组。这确保了员工能够及时了解客户的最新情况。
4. 员工工作台面板。
为了方便员工跟踪自己负责的客户,芝麻微客还提供了一个员工工作台面板。通过这个面板,员工可以更好地管理自己的客户关系,提高工作效率。
综上所述,利用芝麻微客这样的第三方工具,企业不仅能够有效地对客户进行分类和管理,还能提升营销活动的效果和员工的工作效率。
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