公众号助手如何设置对话能力群发

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一、对话能力简介

服务号对话能力（原微信导购助手）是面向有服务号的商户，微信提供的 C-SA-B（用户-服务人员-商户）互动产品工具。商户的服务人员可通过“服务号对话助手”小程序，主动发起与服务号粉丝的一对一会话，提供个性化的信息和服务。服务号对话能力作为商户与用户的连接器，帮助商户加强与用户的有效沟通，提升服务质量和用户活跃，助力生意提升。

二、使用注意事项

  1. 每位客户只能接受 1 位顾问的服务，每位顾问可最多服务 15,000 位客户。
  2. 单个服务号支持绑定不超过20,000位顾问。
  3. 顾问消息目前支持发送文字、图片和小程序卡片，后续会支持视频、图文消息等。
  4. 每位客户每月最多可以收到来自顾问与服务号 4 次触达，每次主动触达用户顾问最多可下发 3 条消息。
  5. 设置对话能力后，支持公众号后台直接配置关键词自动回复，仍遵循获取公众号自动回复规则。开发者模式的调用接口的关键词自动回复，及芝麻小客服提供的关键词自动回复目前尚不兼容。
  6. 已绑定顾问的客户只会触发公众号后台配置的关键词自动回复，未绑定顾问的客户可以同时触发公众号后台及芝麻小客服提供的关键词自动回复。
  7. 目前，对话能力和客服消息是平行能力，微信官方暂未打通。绑定了顾问的客户将无法收到客服消息群发的推送。

使用注意事项新增（21.10.19）：

在芝麻后台使用对话能力时，出现问题无法使用，且显示6107代码，那可以参考以下办法解决：

01、你的账号已授权第三方使用对话能力群发

要是你无法接入芝麻小客服使用对话能力群发，那么第一种可能就是你的公众号后台已经在授权芝麻小客服之前授权了其他第三方平台，并且授权绑定了对话能力群发。

这种情况下是不能授权给芝麻小客服来发对话能力群发任务的。

解决办法：

将这个已经授权绑定的第三方平台在后台授权设置处解绑，如何解绑看下方图片演示。

公众号助手如何设置对话能力群发公众号助手如何设置对话能力群发

解除其他第三方绑定后再接入芝麻小客服的绑定就可以正常使用了。

然后就可以接着把之前解除的，但是你还需要用的第三方平台进行绑定。以保证公众号正常使用。

现在顾问消息能力就只授权给了芝麻小客服了。顾问消息能力同时只能授权给一个第三方平台。

02、没有开通对话能力

假如你的公众号不能使用芝麻的对话能力，那么你需要检查一下你的公众号是否开通了对话能力群发。

开通流程参考下方步骤。

三、开通对话能力

1. 开通条件

需要同时具备以下条件：

  1. 已认证的服务号；
  2. 服务号一年内没有严重违规（欺诈、涉黄、涉政、恶意注册、多级分销、网赚等）。

2. 开通方式

点击左侧导航栏“功能-添加功能插件”，找到“对话能力“功能插件。点击“添加插件”，了解对话能力。仔细阅读《微信服务号对话能力功能服务条款》，确认同意后勾选协议，点击“开通”。

公众号助手如何设置对话能力群发

若未能找到对话能力的插件：（二选一）

  1. 请提交你的服务号信息到：https://wj.qq.com/s2/3938291/b065
  2. 提供品牌名+服务号昵称+服务号appid等信息，发送邮件到：微信服务号团队wxsa@tencent.com

四、对话能力操作步骤

1. 配置关键词回复(公众号后台)

当客户绑定了一名顾问后，他给公众号发送的消息会直接进入到服务号对话助手小程序中，由于接口限制，开发者模式的调用接口的关键词自动回复，及第三方服务商（芝麻小客服）提供的关键词自动回复都会失效，所以要先配置好公众号后台的关键词自动回复。

公众号助手如何设置对话能力群发

公众号后台 – 内容与互动 – 内容工具 – 自动回复 – 关键词回复，添加一个关键词回复，然后选择文字回复类型，将芝麻后台的红包代码直接复制粘贴过来，提示已超出XXX字不要慌，直接确定然后保存即可生效。
公众号助手如何设置对话能力群发

注：新建完公众号后台的关键词回复后，需要关闭芝麻后台同名的关键词回复，否则未绑定顾问的客户触发同一个关键词会出现两条回复。

2. 功能测试

2.1. 添加顾问

公众号后台 – 广告与服务 – 对话能力 – 顾问管理 – 添加顾问 – 输入顾问微信号 – 收到绑定申请 – 接受绑定。
公众号助手如何设置对话能力群发

2.2. 绑定客户

客户管理 – 绑定状态 – 未绑定客户 – 输入自己的微信号 – 分配顾问 – 完成绑定。

公众号助手如何设置对话能力群发

2.3. 测试群发文案

扫描下方小程序码，选择绑定的公众号，进去消息管理后台。

公众号助手如何设置对话能力群发

用自己的微信在绑定的服务号对话框中发送一条消息，然后小程序的对话管理中即可接收到这个消息，后续直接在对话栏中测试自己要群发的文案即可。

注：一定要自己的微信主动开口说话，顾问主动说话会浪费一条主动群发的机会。

2.4. 测试关键词回复

用自己的微信在服务号上测试关键词回复，看下关键词是否都能正常触发。

3. 顾问消息群发

举个例子：假如你的公众号有5万粉丝，现在你需要对这5万个客户群发顾问消息，所以你需要准备4个独立的微信号。（每个顾问最多只能绑定15000个客户）


1.新建顾问：芝麻后台 – 群发消息 – 对话能力群发 – 顾问管理 – 新建顾问 – 输入顾问微信号 – 绑定 – 收到绑定申请。（四个微信号）

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2.添加完所有顾问后，勾选全部顾问，点击批量绑定。

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3.新建一个对话能力群发任务，编辑好已经测试过的群发文案，点击保存。（每次主动会话可以发送3条消息）

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4.开启任务按钮，开始配置群发任务。

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5.确认所有的顾问绑定成功，点击去分配粉丝。

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6.后台开始自动分配粉丝，由于微信调用接口限制，自动分配每分钟分配上限为12000个。

公众号助手如何设置对话能力群发

7. 分配完成后，点击开始群发，顾问微信上会接收到分配好的任务，点击发送即可。

公众号助手如何设置对话能力群发

8.发送任务由服务号对话助手小程序来完成，所以最终的发送速度由微信官方来控制。

公众号助手如何设置对话能力群发

4. 恢复所有配置

对话能力群发完后，在群发进度中点击解绑所有顾问，解绑完成后，开启芝麻后台的关键词回复，然后再关闭公众号后台的关键词回复。（顾问解绑后，开发者模式和芝麻后台的关键词回复会立即恢复正常）

公众号助手如何设置对话能力群发

五、对话能力玩法

1. 安卓蓝字促活

在群发文案中插入安卓互动的点击自动回复，回复同时触发公众号后台配置的关键词自动回复，达到激活安卓用户的效果。ios用户可以让他们回复数字1，或者配一个可以正常触发的蓝字互动让他们点击。

公众号助手如何设置对话能力群发

公众号助手如何设置对话能力群发
2. 关键词抽奖或红包玩法

在群发文案里配置抽奖或红包活动，让用户先回复一个数字“1”开启活动提醒，然后等活动开始的时候，在用客服消息群发去提醒用户参与活动。

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3. 客服消息全量群发

用对话能力群发让用户开口后，就需要用客服消息全量群发来做活动开始提醒，以及随后两天的每日用餐提醒。

操作步骤：

1.依次点击微信粉丝标签 – 同步微信 – 全部用户导出 – 下载数据。

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2.新建客服消息群发 – 按openid发送 – 导入openid – 下载模板 – 将下载好的openid粘贴到模板中 – 导入openid – 编辑好群发内容 – 立即群发或定时群发 – 操作完成。

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