公众号自定义菜单添加在线人工客服主要有2种方式:
设置在线/人工客服子菜单,点击发送消息,消息的回复内容可以是文字,也可以是智能菜单,最后勾选客服分配,设置如下图:


用户端显示如下: 回复内容为文字


回复内容为智能菜单


此方式需要接入云客服H5实现,接入方法详见云客服H5接入文档:https://doc.xiaokefu.com.cn/wikixkf/1086070 接入后将H5的自定义域名链接放到跳转链接里,勾选回复或分配选项,详见下图:


用户端显示如下:


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