公众号自定义菜单添加在线人工客服主要有2种方式：
设置在线/人工客服子菜单，点击发送消息，消息的回复内容可以是文字，也可以是智能菜单，最后勾选客服分配，设置如下图：
用户端显示如下： 回复内容为文字
回复内容为智能菜单
此方式需要接入云客服H5实现，接入方法详见云客服H5接入文档：https://doc.xiaokefu.com.cn/wikixkf/1086070 接入后将H5的自定义域名链接放到跳转链接里，勾选回复或分配选项，详见下图：
用户端显示如下：
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