企业微信芝麻微客全面解析企微话术功能作用及类型

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一、企微话术功能作用

通过企微话术可以提前准备好企业话术、团队话术、个人话术，这样当面对客户时，可以直接使用已经编辑好的话术，直接发送；这样可以让售前和售后人员快速响应客户的咨询，节约大量重复编辑的时间。

1、企业话术

企业话术下建立的话术，对企业全部员工可见可用。

2、团队话术

团队话术下可以建立一个团队，在团队里勾选可见的员工，所建的团队话术对该团队所有员工可见可用。

3、个人话术

个人话术下建的话术仅对个人可见。

二、配置企业话术侧边栏

使用此功能需要开通企业微信侧边栏功能，开通后可在企业微信客户端使用。

1. 进入企业微信 ，找到【应用管理】-【自建应用】，点击「芝麻微客」，进入应用设置页面

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2. 进入应用设置页面后，找到配置到聊天工具栏，点击【配置】按钮

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3. 进入页面，点击配置页面按钮，在页面中填写页面名称和页面内容链接

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配置好侧边栏后，即可使用企业话术快捷回复功能。

三、企微话术创建流程

在营销裂变-雷达话术-企微话术里创建企微话术。

企业微信芝麻微客全面解析企微话术功能作用及类型

1. 企业话术

企业话术是芝麻微客管理员，在芝麻微客后台创建的话术，为全体员工都可见话术。

话术类型包括：文字、图片、图文链接、文件、视频和小程序卡片，方便员工使用。

可对企业话术进行分组管理。

可以点击页面的添加内容，将多则内容设置为一条复合话术，提升沟通效率。

企业微信芝麻微客全面解析企微话术功能作用及类型

企微侧边栏操作流程如下：

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2. 团队话术

可以直接在企业微信侧边栏创建的团队话术。可以创建团队小组、添加团队成员，创建成功后，相应的团队小组成员就会在侧边栏看见团队话术板块。

（1）创建团队

在团队话术-选择团队里点击创建团队，设置团队名称和使用该团队话术的成员。

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（2）管理分组

在团队话术中可新增/删除分组，重命名分组

（3）新建团队话术

可在PC端和企业微信侧边栏，在对应的分组下新建话术，

可添加文字/图片/图文/PDF/视频/小程序6种类型的消息，还支持添加多个内容，一键发送给客户。

微客后台操作同企业话术。

企微侧边栏操作流程如下：

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（4）在后台查看团队话术

芝麻微客后台可以查看在企业微信侧边栏创建的团队话术。

3. 个人话术

企业员工（芝麻微客普通员工）可以直接在企业微信侧边栏创建个人话术。可以创建话术分组和相应的话术，创建成功后，方便员工自己和客户沟通时使用。

（1）创建话术

可在芝麻微客后台和企业微信侧边栏，在对应的分组下新建话术。
可添加文字/图片/图文/PDF/视频/小程序6种类型的消息，还支持添加多个内容，一键发送给客户。

企业微信芝麻微客全面解析企微话术功能作用及类型

（2）在后台查看个人话术

芝麻微客后台可以查看在企业微信侧边栏创建的个人话术。

四、企微话术更多功能

1. 批量移动分组

选择多个话术，将多个话术从A组移动至B组。

注意，企业话术移动只能在企业话术分组中移动，不能将企业话术移动至团队话术/个人话术的分组。

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2. 批量复制

可将企微话术移动复制其他类型的话术库中。

如将多个企业话术复制到团队/个人话术中。

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3. 批量删除

选中多个企微话术，直接删除。

4. 话术排序

可对话术分组进行排序。

每个分组中，每条话术内容进行排序。

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5. 导入话术

下载话术模板，可批量导入话术。📎script_export.xlsx

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