在2024年,根据最新的市场调查数据显示,全国汽车销量达到了1159.01万辆,实现了2.72%的同比增长。在这个数字化时代,几乎每家4S店都采用了企业微信作为客户管理的主要工具。例如,销售人员会通过企业微信添加车主为好友,以便进行后续的服务沟通和跟进。
然而,近期一些4S店遇到了群内客户攻击的问题。原因是客户购买的同款车辆价格差异过大,导致客户多次要求退货退款。尽管服务人员多次解释活动日期不同、优惠也不同,但客户仍然不予理会。
为了解决这个问题,一些4S店开始尝试将客户邀请到不同的群聊中,每个群聊只包含一名客户和企业的多个服务人员。这样做的好处是可以从根本上杜绝客户反复比较甚至竞争对手混入撬单的问题。
但尝试不久企业就发现,人工手动邀请客户入群的效率非常低下,于是他们想要寻找一种可以让客户快速入群的方法。那么,芝麻微客一客一群的方法将难掩其锋芒。
芝麻微客的“一客一群”功能的原理是将多个群二维码组合生成为一个活码。当客户扫码进群后,即可与该群产生绑定关系,不再接待新的客户进群。这样可以有效地避免群内客户相互讨论车辆购入价格,引发纠纷。
此外,当企业绑定的群聊不足时,芝麻微客系统还支持启用备用群聊接待客户,并将群聊不足的消息通知给管理人员,以防止客户进群失败。
通过以上的方法,该车企不仅给客户提供了良好的服务,提高了销售额,更是被其他行业视为行业典范。这种创新的客户管理方式不仅解决了客户之间的纠纷问题,还提升了客户的满意度和忠诚度。
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