企业微信芝麻微客质检方案助力企业打造优质服务团队

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一、功能介绍

可添加需要质检的员工和质检方案，设置指标值，用于评估员工回复的质量。

二、使用流程

1. 添加需要质检的员工

在会话质检-风险管控-人工质检-质检方案里，添加需要质检的员工，即需要被考核的员工。

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2. 添加质检方案

点击“添加质检方案”，新建质检方案分组。

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选择质检方案分组，添加“评分指标”，指标内容企业自定义设置。

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3. 开始人工质检

在会话存档-质检中，选择质检员工，在聊天页面右上角选择质检logo，可以进入质检页面。

选择质检方案，对质检指标进行评分及填写评语，点击保存即质检成功。

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4. 人工质检数据统计

在会话质检-风险管控-人工质检-质检统计里，可查看所有已质检数据。

可以根据时间、质检方案、质检员工筛选质检记录。

可查看质检员工质检单聊数、平均总得分。

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点击“详情”，可查看质检聊天的客户信息、质检时间、质检得分、质检人、质检评语。

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