如何高效回复粉丝消息？常见问题如何设置自动回复？

小芝麻 • September 15, 2021 4:02 pm • 常见玩法

公众号如何高效回复粉丝的消息？常见问题如何设置自动回复？

我们在运营公众号的时候，经常会收到粉丝的消息，但我们可能会出现处理消息不及时、一个问题多个粉丝问的情况，消息处理不及时会降低粉丝的体验感，同一个问题一一回复会增加我们客服的工作量，那么我们该如何改变这一现状呢？

点此进入芝麻小客服官网

1、及时回复粉丝消息

进入芝麻后台的【客服系统】，找到【推送提醒】，选择【消息推送设置】。

主要注意的是：客服消息推送的方式，目前支持模板消息推送（需要关注芝麻服务助手服务号）、企业微信推送（需要绑定企业微信账号）。

通过服务号推送仅支持付费版。

公众号如何高效回复粉丝的消息？常见问题如何设置自动回复？

2、高效处理粉丝消息

可以通过关键词回复+智能菜单来实现。

关键词回复：粉丝发送指定的关键词来获取相关回复。

进入芝麻小客服后台，找到【自动回复】下的【关键词回复】，选择【添加关键词】。

公众号如何高效回复粉丝的消息？常见问题如何设置自动回复？

设置关键词回复的相关信息：

公众号如何高效回复粉丝的消息？常见问题如何设置自动回复？

最终效果：

公众号如何高效回复粉丝的消息？常见问题如何设置自动回复？

此外，我们还可以在芝麻后台查看关键词（组）的触发情况、启用情况，对关键词进行编辑、删除、复制、移动。

也可以选择关键词回复后就不进行消息推送。

公众号如何高效回复粉丝的消息？常见问题如何设置自动回复？

智能菜单：粉丝可以直接点击智能菜单，获得相应的解答，而无需手动触发(注:菜单标题请勿包含特殊字符,如:/,'”等)。

进入芝麻后台的【公众号助手】，点击【新建智能菜单】。

公众号如何高效回复粉丝的消息？常见问题如何设置自动回复？

设置智能菜单相关信息：

菜单名称：便于我们自己区分，不会对外显示。

菜单内容：引导粉丝点击常见问题。

菜单标题：粉丝点击可自动回复相关文字，来触发对应关键词。

公众号如何高效回复粉丝的消息？常见问题如何设置自动回复？

效果如下：

公众号如何高效回复粉丝的消息？常见问题如何设置自动回复？

以上，就是如何高效处理粉丝消息的办法啦！

此外，芝麻后续还会上线关键词标签功能，可实现同一关键词，不同标签的粉丝回复不同的内容。

了解更多功能详情，获取功能试用，请扫码联系

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