如何通过企微会话存档开源能力,考核员工聊天数据?

如何通过企微会话存档开源能力,考核员工聊天数据?

当企业使用企业微信接待客户时,我们无法知道每个客服每天添加了多少客户?有没有及时回复客户消息?客服聊天记录能不能查看?客户问题有没有得到解决?点此进入芝麻小客服官网

企业想解决以上问题,就必须开通会话存档功能!

一、开通会话存档

但是,企微官方只提供会话存档功能API接口,想要使用完整的会话存档功能,有以下几种方式:

1.SAAS版本
直接购买企微服务商–芝麻微客提供的软件,购买即可用,适合没有开发能力的企业。
2.自主开发
所有功能企业自主开发,需要企业有一定的开发能力,且开发周期长、开发成本高。
3.会话存档开源软件

使用芝麻微客提供的会话存档开源软件,聊天数据都保存至企业自己的服务器中,对开发能力要求较低,根据指引安装软件即可使用,后期企业也可二次开发。

给大家推荐芝麻微客的会话存档开源软件,芝麻微客是企微官方服务商,软件安全。
最重要的是!芝麻微客会话存档软件开源免费使用!
企业可在GitHub上免费下载芝麻会话存档软件,根据教程安装,开箱即用。只需要支付给企微官方使用会话存档的功能费。
GitHub地址:https://github.com/zhimaAi/qiweidoc。注:不管使用哪种方式,都会按使用人数支付给企微会话存档服务费用。

如何通过企微会话存档开源能力,考核员工聊天数据?

二、客服工作考核

1.查看聊天记录

开通了芝麻会话存档后,就可以查看员工与客户的所有聊天数据,包括文字、文件、图片、语音、音视频通话,已删除、撤回的消息也都可以查看。

2.超时未回复提醒
想知道客服有没有及时回复客户消息,就一定要开通这个功能。不管是单聊还是群聊,都可以开通超时未回复提醒。

比如设置时间为3分钟,客户发送消息后,客服超过3分钟还没有回复客户,主管或负责质检的员工都会收到提醒消息,及时去处理客户问题。

为了防止误伤客服,可以设置仅工作时间内进行质检。

设置过滤关键词,比如“谢谢”、“好的”之类,当客户发送这些关键词,员工不回复消息,不算作未回复。

如何通过企微会话存档开源能力,考核员工聊天数据?

3.聊天数据统计
芝麻会话存档,自动统计每位客服员工的单聊/群聊工作量及工作质量数据。

单聊:新客户数、单聊数、发送消息数、未回复率、3分钟回复率、平均首响等等。

群聊:负责总群数、回复群聊数、总消息/员工发送 、@后3分钟回复率、3分钟回复率等等。

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