在诸如医疗、美容、金融、教育等敏感行业,客户往往不愿在公开的多人聊天群中透露过多个人信息。
他们渴望一种能够贴合个人独特需求和偏好的交流方式,这对企业的服务模式提出了更高的挑战。
那么,企业如何应对这一挑战呢?
以某医疗美容机构为例,他们采用了为客户单独建群的策略,由销售人员在业务沟通过程中,将客户、产品顾问及助理共同拉入一个群聊,以便随时为客户提供优质服务。
这种做法无疑满足了客户的隐私保护需求,但实施过程中也暴露出手动创建群聊效率低下的问题,加之引流渠道限制只能放置一个群二维码,进一步凸显了改进的必要性。
为解决这些问题,该企业转而寻求第三方软件服务的帮助,如芝麻微客系统,其提供了多项便捷功能:
1.自动化创群
芝麻微客系统在企业微信侧边栏集成了自动创群功能,极大提升了建群效率。
企业只需简单设置,即可自动执行创群任务,包括设定群数量、命名规则、创建间隔及结束时间等,实现高效批量建群。
2.一客一群策略
通过芝麻微客后台,企业可创建“一客一群”活码,支持最多关联1000个群聊。
这不仅允许企业在广告投放时让客户扫码随机加入专属群组,确保每个群内仅含客户与接待人员,从而有效保护客户隐私,还通过设置备用群聊和不足提醒,优化了客户体验和管理效率。
最后,通过芝麻微客系统,企业不仅能够高效地满足客户对隐私保护和个性化服务的需求,还能在保障服务质量的同时,提升运营效率和市场竞争力。
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