芝麻小客服设置精准角色权限配置提升客户服务质量

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可以根据需求，建立多个角色，比如部长、组长、质检等，通过配置权限来增强客服的能动性和对系统的使用能力。

1. 功能位置：客服管理–角色权限-添加角色-设置角色权限-设置角色客服

芝麻小客服设置精准角色权限配置提升客户服务质量

比如：

  • 给客服自动回复类权限，允许客服编辑自动回复
  • 给客服统计类权限，允许客服查看统计
  • 给客服标签类权限，允许客服添加用户标签
  • 给客服群发类权限，允许客服使用群发功能
  • 给客服多客服权限，允许客服管理其他客服

2. 注意点

  1. 客服没有接入或新增的权限；比如接入新的小程序或公众号，添加新的场景或渠道等；
  2. 有一些敏感权限，需要慎重开放，比如多客服管理内的编辑权限，一旦开放了这个权限，客服就可以自行扩大自己的权限；
  3. 所有客服的管理权限，都基于其负责的应用及渠道，其能看到的应用跟渠道，跟其负责的应用及渠道有关；比如客服A负责小程序1和H5渠道2，那么他就可以看到小程序1和H5渠道2，其他的都看不到，在小程序1和H5渠道2里可以操作的权限，则跟角色的权限有关；
  4. 所有角色均默认包括接待权限，就是收发消息及在接待界面内设置的权限；
  5. 有一些权限有子集，需要注意，如果不选择子集，角色会只能看到而不能进行操作，此类权限，一般会有标注；

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  1. 所有客服只能有一个角色，如果移除了客服的角色，那么客服将变回普通客服

普通客服有了角色后其原有权限的变化；

  • 会话分类：角色无此权限时，不能看到和操作；
  • 用户标签；角色无此权限时，将不能看到用户标签入口；有此权限时，可以看到入口，且为管理员权限，可以添加标签并看到全部客户；
  • 统计：角色无此权限时，不能看到统计入口；有此权限时，可以看到入口且为管理员权限，可以看到全部客服及全部应用。

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