会话存档开源软件可以设置聊天超时提醒吗？

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会话存档开源软件可以设置聊天超时提醒吗？为什么很多企业选择会话存档本地部署的方式？点此进入芝麻小客服官网

1.部署方式不同

本地部署版本是将聊天记录部署在公司自己的服务器中（需提供服务器和域名），适合非常重视数据安全和稳定性的企业。

SAAS版是将聊天记录部署在服务商的服务器中，不需要公司提供服务器及域名，对于小型公司来说，部署周期短可快速上线使用。

2.开发流程不同
SAAS版功能全部由服务商负责开发，如果企业在使用场景中有其他需求，需要联系服务商才能定制化开发。

本地部署版本后期，公司可根据实际需求自行定制开发，更能贴合公司的使用场景。
3.使用费用不同

另外，对于中大企业来说，会话存档本地部署的方式费用更低，会话存档本地部署费用方面，一般由账号费+软件费组成，次年不需要再支付软件费，而SAAS版需要每年支付账号费+软件费。

账号费是腾讯官方收取，可通过代理商这边采购，折扣力度更大。

通过芝麻微客本地部署会话存档，本地部署费用更低，因为芝麻会话存档软件费免费，在GitHub上免费下载！

相当于企业只需要支付账号费！

GitHub地址：https://github.com/zhimaAi/qiweidoc。

会话存档开源软件可以设置聊天超时提醒吗？

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芝麻会话存档功能优势

1.聊天数据保存

开通了芝麻会话存档后，实时保存员工与客户的所有聊天数据，包括文字、文件、图片、语音、音视频通话，已删除、撤回的消息也都会保存。
管理员在芝麻后台，可以通过搜索员工、客户昵称、客户标签、会话日期、聊天类型等，搜索查看员工与客户的所有聊天记录。

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2.员工超时未回复提醒

当员工在规定时间内未回复客户或同事的消息时，系统会自动发出提醒，确保信息不会因遗漏或延误而导致沟通不畅。

通过芝麻会话存档，设置聊天超时提醒，单聊群聊都可以设置，比如设置3分钟，客户发送消息3分钟后，客服没有回复，那么就会触发“超时未回复提醒”。

负责质检的员工和客服本人都会收到提醒，可以快速定位到未回复的单聊/群聊，进行回复。

企业管理层可以通过该功能了解员工的响应速度和服务态度，从而进行有效的监管和评估。

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3.敏感词提醒

某企业使用企业微信作为客户服务的主要渠道。为了提升客户满意度，企业需要确保客服团队在聊天中不出现不礼貌、不耐烦或歧视性言论等敏感信息。

通过芝麻会话存档，设置包含“不礼貌”、“不耐烦”、“歧视”等敏感词的词库。

当客服人员在聊天中使用这些词汇时，系统会立即发出预警。管理员可以即时了解客服人员的沟通情况，并进行指导和纠正。同时，企业还可以利用该功能对客服团队的聊天记录进行定期审查，以提升整体服务质量。

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