避坑指南！一文读懂企微【会话存档】收费标准、怎么使用？

在数字化时代，企业对于客户沟通数据的管理需求日益增长，芝麻微客【会话存档】功能为企业提供了强大的数据管理支持。然而，在选择使用这一功能时，收费标准往往是企业关注的重点。点此进入芝麻小客服官网

接下来，我们将详细解读芝麻微客【会话存档】的收费情况，帮助企业做出更合适的决策。同时，也会为大家介绍其使用方法，让企业能够充分利用这一功能提升运营效率。

一、芝麻微客会话存档收费模式

1. 私有化部署

私有化部署适合对数据安全性和自主性要求极高的企业，一键部署至本地服务器，数据存储自主可控，满足金融、医疗等行业的合规要求。其收费情况如下：

部署费：5000 – 10000 元（根据客户支付能力报价）。这部分费用主要涵盖了将软件部署到企业本地服务器所涉及的人力、技术支持等成本。

2. 会话存档接口费

服务版：450 元 / 人 / 年，此版本可存档员工与客户间丰富多样的沟通记录，包括文字、图片、文件等常见格式，契合绝大多数企业的日常业务存档需求。如果企业有 100 名员工需要使用会话存档服务版功能，那么每年仅接口费就需要支付 450×100 = 45000 元。

企业版：900 元 / 人 / 年（含语音通话存档）。对于有大量语音沟通存档需求的企业更为适用。例如，一些以电话销售为主的企业，员工与客户之间大量的沟通通过语音通话进行，此时企业版就能满足他们对语音通话存档的要求。同样以 100 名员工为例，每年企业版接口费需支付 900×100 = 90000 元。

3. 会话存档独立版

标准版：200 元 / 人 / 年，适合管理员只需要有个地方能统一查看所有员工聊天记录的需求。企业管理员运营者只能在后台随时随地查看员工们的聊天记录。这种版本对于一些规模较小，对会话存档功能需求较为基础，仅希望能够集中查看员工聊天记录的企业来说，是一个性价比不错的选择。

专业版：250 元 / 人 / 年，在标准版的基础上新增人工质检，敏感词提醒，单聊统计，群聊统计，未回复管理，未联系管理，超时未回复提醒，导出聊天记录功能。对于需要对员工与客户的沟通进行更深入管理和分析的企业，专业版提供了更多实用的功能。

二、芝麻微客【会话存档】使用方法

1. 接入【会话存档】的配置步骤

① 申请开通会话存档功能：在企业微信后台上传确认函，提交后等待腾讯审核，腾讯审核周期大概 1 – 3 天。这一步是使用芝麻微客会话存档功能的前提，只有通过腾讯的审核，企业才能够继续后续的配置操作。在提交确认函时，企业需要确保函件内容准确无误，否则可能会导致审核不通过，延长开通时间。

② 登录芝麻微客后台：审核通过后，登录芝麻微客后台，找到会话存档页面，在联系方式处输入手机号或者微信号。这一步是为了建立企业微信与芝麻微客之间的联系，方便后续数据的传输和管理。

③ 设置可信 IP 地址：进入芝麻微客配置后台，复制其中显示的可信 IP 地址。回到企业微信后台的会话存档管理页面，将刚刚复制的可信 IP 地址添加进去。

④ 配置消息加密公钥：在芝麻微客后台点击 “获取公钥” 按钮，系统会生成相应的公钥。将获取到的公钥复制，并粘贴到企业微信后台的【消息加密公钥】位置。公钥用于保障消息在传输过程中的加密性，防止信息被窃取或篡改，是保障数据安全的重要环节。

⑤ 设置会话存档 Secret：在企业微信后台管理工具的 “会话存档” 中查看获取会话存档 Secret，点击 “发送”，此时 Secret 会发送到企业微信端。及时将接收到的 Secret 复制粘贴输入到芝麻微客后台接入会话存档的对应位置。Secret 是验证双方身份和数据合法性的重要凭证，务必准确设置。

2. 【会话存档】使用场景

① 聊天记录查看：

按客户：在芝麻微客后台，可选择按 “客户标签” 或 “客户昵称” 进行查看。通过这种方式，企业可以快速定位特定客户与员工之间的沟通记录，便于了解客户的历史咨询情况、需求偏好等，为精准服务提供依据。

按群聊：根据群聊名称、群聊标签、群主等关键词进行查看。这对于企业管理社群运营情况，了解群内讨论热点、成员互动情况等非常有帮助。

② 质检与统计

专业版中的人工质检功能可以帮助企业对员工与客户的沟通进行质量把控，通过随机抽取聊天记录进行人工检查，评估员工的服务态度、沟通技巧等。敏感词提醒功能则能及时发现员工与客户沟通中可能存在的风险词汇，一旦触发敏感词，系统会立即提醒管理员。