芝麻小客服提升客服消息处理效率的方法

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你可以在网页及小程序客户端查看客服消息；

测试收发消息时，请使用未发送过消息的微信账号进行测试。

一、发送消息说明：

  1. 小程序端发送消息，小程序端必须有客服入口，请参考客服按钮，进入自己的小程序，通过客服入口，发送一条消息；注意：请使用未发送过消息的微信账号进行测试！
  2. 公众号端发送消息，公众号的留言即是客服，请给公众号发送一则留言；

二、收到消息并回复说明

1、PC网页

登录账号后，选择进入客服消息，即可进入客服消息界面；

芝麻小客服提升客服消息处理效率的方法

2、小程序客户端

微信内搜索：芝麻小客服，进入小程序后登录，或者在服务号菜单内选择打开客服；

芝麻小客服提升客服消息处理效率的方法

推荐将小程序添加到桌面，这样下一次即可从手机桌面直接进入小客服；
芝麻小客服提升客服消息处理效率的方法

效果如下：

芝麻小客服提升客服消息处理效率的方法

三、消息类型说明

可以收到的消息类型：

  1. 图文
  2. 文字
  3. 图片
  4. 小程序卡片
  5. 语音

可以发出的消息类型：

  1. 图文
  2. 文字
  3. 图片
  4. 小程序卡片
  5. 语音（小程序端）

其中图文及小程序卡片，需要使用快捷回复方式来进行添加。

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芝麻小客服提升客服消息处理效率的方法

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