小程序客服系统官方客服关联问题处理方案

在使用芝麻小客服的过程中，若小程序或公众号接入后收不到消息，别着急，按照以下方法逐步排查解决。若所有方法都不奏效，可联系芝麻客服获取协助。

小程序收不到消息的解决办法

1. 确认接入对象：先核实自己接入的是否是正确的小程序或公众号，避免因接入错误导致消息接收异常。

2. 测试账号选择：选用未发过客服消息的微信账号进行消息收发测试，排除账号历史记录或异常状态对测试结果的干扰。

3. 检查转人工设置：登录芝麻小客服后台，查看“转人工”设置。若开启转人工，未触发关键词的消息会存于机器人列表。开启该功能后，客户输入设定的触发人工客服关键词，消息才会接入人工客服；若开启关键词指定客服，触发相关关键词也会转人工。

小程序客服系统官方客服关联问题处理方案 4. 确认授权及权限：进入小程序/公众号后台，在“设置/公众号设置 – 第三方授权/授权管理”中，查看是否有芝麻小事网络的授权，以及是否授予消息管理权限。若未授权，前往芝麻小客服后台的“账号管理 – 产品管理”重新授权。

小程序客服系统官方客服关联问题处理方案
5. 解绑官方客服：接入芝麻小客服后，进入小程序官方后台的“客服功能”，解绑或删除全部客服，避免官方客服后台影响消息接收。

6. 排查多客服情况：检查是否存在多个客服，以防消息被分流到其他客服，导致自己未收到消息。

7. 检查云函数推送：若接入后部分或全部消息收不到，打开开发者工具，进入“云开发 – 设置 – 全局设置”，查看是否启用云函数推送，是否存在某些消息类型未向第三方推送的情况。若云开发无法点击且显示已授权给服务商，如即速应用，需在小程序官方后台取消对即速应用的授权，再到即速应用后台的“微信设置”重新授权，授权时取消云开发管理权限，之后在开发者工具内重试。

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