企业微信如何统计员工回复客户消息的情况？

年终将至，一家零售企业决定根据员工的绩效评级来发放年终奖金。然而，如何对员工进行公正有效的考核成为了一个难题。如果仅由员工组长自行评估，不仅可能带有主观色彩，而且由于缺乏统一标准，容易导致员工之间的不满情绪增加。

这时，公司的质检部门提出了一个建议：为什么不从客户服务质量的角度出发来进行评估呢？具体来说，可以通过分析员工与客户之间的交流记录来衡量其工作表现。利用芝麻微客平台提供的“会话存档”功能中的【聊天统计】工具，企业能够客观地了解到每位员工的工作态度及处理问题的能力。

1.单聊数据统计

企业微信如何统计员工回复客户消息的情况？通过这一功能，系统可以自动收集每位员工名下的客户总数、新增客户数量、一对一沟通次数、主动发起对话与被动响应的比例以及未回复消息的情况等信息。这些数据帮助企业管理层快速识别出哪些同事更加积极主动地为客户提供服务；同时也能发现那些可能存在拖延行为或不够重视客户需求的个例。