医疗保健行业必备！企微【会话存档】解决方案：防封号+敏感词预警双保险

在数字化浪潮的席卷下，医疗保健行业的线上业务蓬勃发展，企业微信成为连接员工与客户的关键桥梁。然而，随着业务的拓展，各种潜在风险也随之而来，其中封号风险严重威胁着企业的正常运营。点此进入芝麻小客服官网

芝麻微客推出的【会话存档】功能，为医疗保健企业提供了一套全面且有效的解决方案，通过敏感词实时提醒与完善的风控体系搭建，助力企业合规运营，远离封号困扰。

一、医疗保健行业封号风险剖析

1. 违规宣传引发的风险

医疗保健产品的宣传有严格的法规限制，但部分企业为了追求销售业绩，员工在与客户沟通时，可能会不经意间使用这些违规词汇，一旦被平台监测到或被举报，企业微信账号面临封号风险。

2. 诱导私下交易风险

有些员工为了获取更高的利润，可能会诱导客户绕过企业正规交易渠道，进行私下转账交易。比如，员工向客户发送个人微信账号或支付宝账号，暗示客户通过这些私人渠道付款购买产品。这种行为不仅损害了企业的利益，也违反了平台规则，极易导致账号被封。

3. 客户投诉导致的风险

在服务过程中，如果员工与客户沟通不当，引发客户投诉，且投诉量达到一定程度，平台会对企业账号进行处理，严重时会予以封号。例如，客服人员对客户咨询不耐烦，使用不礼貌语言，或者在处理客户售后问题时敷衍塞责，都可能引发客户不满并投诉。

二、芝麻微客【会话存档】功能详解

1. 全类型消息存档

芝麻微客【会话存档】支持实时同步并永久留存员工与客户之间的单聊、群聊内容，涵盖文字、语音、图片、文件等多种消息类型。所有聊天记录采用加密技术存储于云端，确保数据的安全性和完整性，即使消息被撤回或删除，后台依然完整保留原始记录。

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2. 高效检索功能

芝麻微客【会话存档】提供了高效的检索功能，支持按员工昵称、客户名称、时间范围、关键词等多种条件进行快速检索对话。企业管理者无需再花费大量时间手动翻阅聊天记录，即可精准定位所需信息，大大提高了工作效率。

3. 敏感词实时预警

系统内置了强大的敏感词提醒和违规行为监测功能，企业可根据自身业务特点和法规要求，自定义设置敏感词及敏感行为。一旦员工与客户的沟通中触发这些敏感词或出现违规行为，系统将立即向管理员推送警报，并标注具体场景（单聊 / 群聊）与相关员工。

【会话存档】功能详情介绍，扫码交流

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