微信公众号如何接入AI客服机器人?

微信公众号如何接入AI客服机器人?

在微信公众号中接入机器人客服需要在芝麻小客服上申请一个机器人,有免费版和付费版两种机器人。

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两种机器人对比

免费版机器人只要有芝麻客服账号即可领取。

免费版机器人:知识库上限制100条、智能菜单上限1个、日处理消息数500条、支持5种答案类型。(文字、图文、网址、小程序卡片、智能菜单)

免费版机器人适用于日咨询不超过100人的公众号/企业。

付费版版机器人:知识库上限制5000条、智能菜单个数无上限、日处理消息数无上限、支持6种答案类型。(文字、图片、图文、网址、小程序卡片、智能菜单)

付费版机器人适用于日咨询超过100人的公众号/企业。

微信公众号如何接入AI客服机器人?

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公众号接入机器人流程

开通机器人:

进入芝麻后台-机器人管理-选择合适的机器人开通-点击管理。

机器人配置完成后不要忘记点击图中红框位置开启机器人。

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知识库管理:

支持导入(支持模板导入)、导出、批量操作知识库。

可根据不同行业选择不同知识库,查看机器人无法解决的问题,将高频问题纳入知识库。

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可直接新建、删除智能菜单

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机器人设置:

用户打开机器人、机器人遇到未知问题、转人工时回复的消息,和常见问题引导消息。

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转人工设置:

可设置转人工的时间,不在转人工的时间内则无法转人工。

可设置指定的人工客服、自动转人工客服的条件。

微信公众号如何接入AI客服机器人?

基础设置:

设置机器人的昵称、头像、工作条件、关键词匹配逻辑、接入设置、智能菜单设置情况。

我们要接入公众号就是要在接入设置中选择需要配置机器人的公众号即可。

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机器人数据查看

在机器人的管理界面还可以查看访客情况、知识命中情况,帮助我们来完善机器人的知识库。

微信公众号如何接入AI客服机器人?

最后开启机器人,就可以实现在公众号中接入AI客服机器人了,有问题都可以问芝麻哦~

 

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