芝麻小客服如何通过授权权限打造高效客服体系

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一、公众号授权后获取的权限

  • 消息管理权限
  • 自定义菜单权限
  • 群发与通知权限
  • 用户管理权限
  • 帐号服务权限
  • 素材管理权限
  • 小程序管理权限

接入后影响：

  • 将影响客服消息，消息管理权限会影响客服消息的收发。授权后，消息将转发给小客服，同时不再转发至官方客服后台。

没有其他影响。比如自动回复、自定义菜单等。

虽然不能在官方客服后台收发消息，但是可以在公众号后台–消息管理内收发消息。

二、小程序授权后获取的权限

  • 帐号管理权限
  • 客服消息管理权限

权限说明地址：https://open.weixin.qq.com/cgi-bin/showdocument?action=doc&id=open1419318459&t=0.8135226766945733#17

三、重新授权及修改权限集

你可以在授权时修改权限集，也可以在授权后，重新授权时修改权限集。
重新授权方法：进入小客服后台–账号管理—产品管理

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更改权限集方法

 

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