微信小程序商城如何设置客服系统?小程序商城客服管理系统

微信小程序商城是一种轻量级的线上购物平台，可以通过朋友圈、微信群、公众号等多种渠道进行推广。点此进入芝麻小客服官网

用户无需下载安装App，通过微信直接打开小程序，加载速度快，使用方便。

但微信小程序自身也有一些限制，比如不能查看客户订单、不能对客服服务进行评分质检等。

芝麻小客服的小程序客服管理系统，可以助力企业查看客户订单、查看存储客服所有聊天记录、客服服务评分统计等。

1.查看用户订单记录

客服在咨询页面，如果还未购买商品，可以发送需要咨询的商品，询问客服相关信息。

微信小程序商城如何设置客服系统?小程序商城客服管理系统

如果已经购买商品，可以发送订单信息，询问订单发货/商品质量/售后相关问题。

微信小程序商城如何设置客服系统?小程序商城客服管理系统

如果客户已下单但是未主动发送订单信息，客服在聊天侧边栏也可以直接用户订单信息。

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2.客服聊天记录共享

通过芝麻小客服的“同事会话”功能，客服之间可以实现会话记录共享。

比如客服A遇到无法解决的问题，无需转接，直接求助客服B，客服B在自己聊天工作台，可以查看完整聊天记录，直接回复问题。

微信小程序商城如何设置客服系统?小程序商城客服管理系统

3.聊天记录存储查看

芝麻小客服有会话存储功能，客服与客户的聊天记录永久保存，管理员在芝麻后台，可以通过搜索接待客服、会话时间、会话分类、接入应用渠道来筛选会话记录。

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4.客服服务评价

客服与客户的聊天记录结束时，客服可以手动，或者系统自动发送评价邀请，客户点击链接进行服务评分。

管理员可查看所有客服满意度评分数据。

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原创文章，作者：小芝麻，如若转载，请注明出处：https://xiaokefu.com.cn/blog/19468.html