还在用纯文本知识库？ChatWiki 蒸馏文档生成 Skill，AI 客服图片文字一起回复

ChatWiki 支持把企业文档蒸馏成 Skill，装进 AI 客服，让它在文字讲解的同时，自动把配图一起发出去。点此进入芝麻小客服官网

第一步：把企业文档”蒸馏”成 Skill

ChatWiki 后台的”Skill 生成工具”提供两个入口。

第一个是 Book2Skill 书本即技能：上传文档后，系统会自动提取其中的技能与思维方式，创建可复用的 Skill，支持 PDF、TXT、DOCX 和 Markdown 格式。

第二个是 Web2Skill 网页即技能：把发布在官网、帮助中心的文档链接填进去，系统会抓取页面内容、提炼其中的方法论或思维方式，同样生成一个 Skill。

还在用纯文本知识库？ChatWiki 蒸馏文档生成 Skill，AI 客服图片文字一起回复

它和”把文件丢进知识库”不是一回事：知识库适合静态资料检索，Skill 适合带流程、带步骤、有输出规范的问答场景。

一个 Skill 可以给多个机器人复用；文档更新后，重新生成 Skill 即可同步更新客服逻辑。

操作教程、设备安装、售后排查这类”有明确步骤”的内容，很适合做这样的蒸馏。

把蒸馏好的 Skill 装到 ChatWiki 的 Agent 智能客服上，就得到了一个会”图文同答”的客服。

相比基础 AI 客服模式，Agent 模式在理解复杂问题、结合技能作答上更强，适合售后指引、系统操作教学这类场景。

蒸馏 Skill 时，文档里配套的示意图、界面截图、流程图会被一并纳入技能逻辑；客户问到对应步骤，AI 在输出文字讲解的同时，自动匹配对应的配图一起推送。

也可以直接在问答知识库里给知识点挂图，支持 png、jpg、jpeg，。比如客户问”滤芯怎么换””配件装在哪”，AI 先分步讲清操作要点，再附上示意图，客户对照着做就行，不用再回头找客服要图。

还在用纯文本知识库？ChatWiki 蒸馏文档生成 Skill，AI 客服图片文字一起回复

做好的机器人不必局限在某一个页面。在”对外服务”里，它可以接入 WebAPP、嵌入网站、微信小程序、微信客服、企微机器人、飞书机器人、钉钉机器人，海外的 Messenger、Telegram、LINE、WhatsApp 也能打通。

还在用纯文本知识库？ChatWiki 蒸馏文档生成 Skill，AI 客服图片文字一起回复

一套 Skill 喂给多个入口，客户从公众号进来还是从小程序进来，拿到的答复口径都一致，不用为每个渠道单独维护一套话术。

ChatWiki 的统计模块能看日活、消息量与 Token 消耗；会话统计能看转人工次数与转人工原因；命中统计直接给出知识命中率。

答不上来的问题会被归到”未知问题”里。

回到原始文档补齐素材、重新蒸馏更新 Skill，命中率自然往上走。真遇到投诉、大额售后这类需要人来判断的情况，可以设置关键词触发转人工，会话记录一并同步过去，客户不用从头再讲一遍。

还在用纯文本知识库？ChatWiki 蒸馏文档生成 Skill，AI 客服图片文字一起回复

了解更多功能详情，

获取功能试用，请扫码联系

原创文章，作者：小西，如若转载，请注明出处：https://xiaokefu.com.cn/blog/54024.html