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但用户关闭页面后,客服就很难再联系到用户了;甚至有时用户无意中关闭了,再想找到页面也难,很容易导致用户的流失,降低用户体验感。
这一现象可以通过自定义微信推送功能来实现,在用户关闭页面后,给用户发送一条消息提醒,由用户来决定是否接收消息,将主动权交给用户。
效果展示:
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此功能是一次性订阅消息,用户每授权一次,可接收一条消息,用户也不需要关注公众号。
设置流程
01、新建微信推送
路径:芝麻后台—客服系统—推送提醒—自定义微信推送—前往配置—新建微信推送。(首次使用需向客服申请)
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02、填写公众号信息
可在公众后台找到ip白名单、AppID、AppSecret。
需要先查看域名是否备案。
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03、填写一次性订阅消息模板ID
一次性订阅消息模板ID需要在公众号后台获取,再将模板ID复制到芝麻后台即可。
路径:设置与开发—接口权限—查看模板ID。
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04、配置回调域名
要先下载一个文件,然后添加业务域名、JS接口域名、网页授权域名。
路径:公众号后台—公众号设置—功能设置。
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将文件名、文件内容填在芝麻客服后台,点击下一步。
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05、开启微信推送
配置完成后,需手动点击开启配置。
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06、微信推送设置
开启后,在微信推送设置处填好渠道自定义域名和微信设置即可。
路径:客服系统—H5云客服—H5渠道设置,在最下方就能找到。
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