客服系统怎么提醒用户目前排队人数?解决用户焦虑情况?

当用户要咨询某一产品,或者买的产品出现了问题,想要联系客服,得到的却是“你好,当前咨询人多较多,请耐心等待!

看到这种回复,大多数人都会感到反感,如果等了一段时间,再次询问等到的还是一样的结果,用户难免会产生不耐烦等负面情绪。

如何才能减少这一现象?

告知用户当前排队人数,再来决定是否要继续排队。

这样一来,用户能知道当前客服确实在忙,理解客服;也能避免用户无效等待。

芝麻客服的访客排队功能就能实现这一操作!

客服系统怎么提醒用户目前排队人数?解决用户的焦虑情况?

操作流程

创建路径:【芝麻客服后台】-【客服系统】-【自动回复】-【系统客服回复】-【访客排队中】。

选择触发回复间隔时间,在该时间间隔内只会触发一次访客排队中回复。如果时间间隔为0秒,则视为无时间间隔。

客服系统怎么提醒用户目前排队人数?解决用户的焦虑情况?

添加规则:设置用户在排队中的位置超过多少人时,会收到回复,并选择回复内容。

回复内容有图文、文字、图片、网址四种类客服系统怎么提醒用户目前排队人数?解决用户的焦虑情况?型。

最多可添加5条规则。

保存后,可手动选择是否开启本功能。

效果展示

芝麻添加了两条规则,文中第一张图是第一条规则,下图是第二条规则。

客服系统怎么提醒用户目前排队人数?解决用户的焦虑情况?

有任何不懂的地方都可以问芝麻。

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