在线客服系统怎么检索和导出聊天记录?

在线客服系统怎么检索和导出聊天记录?

前两篇介绍了:客服系统支持哪些应用接入、怎么接入、处理客户咨询的各种自动回复和客服分配,本篇是客服系统的第三篇,将介绍在客户接待工作结束后的聊天检索、聊天记录导出等。

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聊天记录搜索、导出

客服对客户结束接待后,如果需要对过去的聊天记录进行查询,可以根据内容、客户昵称、openid等条件去搜索聊天记录,可以导出应用一段时间的全部聊天记录。

在线客服系统怎么检索和导出聊天记录?

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客服接待数据统计

从客服消息后台,统计的统计概览里,可以看见对每个应用各项数据的统计,包含新客户数、打开客服次数、转人工数等;

在线客服系统怎么检索和导出聊天记录?

通过客服工作量、工作质量、客服考勤等模块的数据可以帮助评估客服的工作情况。

在线客服系统怎么检索和导出聊天记录?

在线客服系统怎么检索和导出聊天记录?

结合前两篇,可以看见芝麻小客服客服系统对有在线客服系统需求的企业来说,是从接入、接待客户、分配客服,结束会话后的数据统计和管理,从头到尾形成了一个闭环,闭环里的功能芝麻小客服都能提供。

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