芝麻AI机器人为您提供了丰富的数据统计功能,以便您更好的提高机器人的使用效果。统计功能共分为三个部分:统计概览、转人工统计和历史会话。
一、统计概览
统计概览里包括访客统计和知识命中率,多种详细数据、趋势图标和百分比,让您可以更直观的感受到数据的重要性。
1. 访客统计
咨询人数:进入机器人接待的人数统计。(只统计当天新进的人数,重复进入的不统计入内)
咨询次数:客户进行机器人接待咨询的次数统计。
客户消息数:客户发送的有效会话消息数统计。(咨询问题成功匹配到答案的会话)
转人工人数:触发转人工的人数统计。
转人工次数:触发转人工会话的次数统计。
访客统计筛选:可按具体时间段筛选。
2. 知识命中统计
当客户的咨询问题和机器人知识管理内的问答及智能菜单匹配时,知识命中统计就会统计这条问题,并生成命中率百分比。
知识命中统计包括命中知识和未命中知识,它们均可以通过时间来进行具体搜索。
二、转人工统计
转人工统计会自动统计4种转人工场景的次数,分别是关键词转人工、重复问题转人工、未知问题转人工和智能菜单转人工,它们均可以通过时间来进行具体搜索。
另外,转人工统计会记录每个接入此机器人的应用的4种转人工数据。
转人工关键词统计:机器人设置 – 转人工设置 – 自动转人工设置 – 开启触发关键词转人工。
这里会统计所有已经设置的关键词转人工的触发情况和具体次数。
三、历史会话
1. 会话筛选
历史会话会记录仅记录客户在机器人接待中的会话状态,不会记录芝麻客服后台的会话。
用户的会话记录可用6种方式进行检索,分别是
- 时间检索
- 转人工状态检索
- 会话状态检索
2. 会话导出
机器人的历史会话支持导出,可以直观的查看粉丝消息,方便我们更加清楚的了解粉丝需求。
需要注意的是:文件导出之后系统只会保留7天,7天后会自动删除。
3. 会话转人工
机器人会话可以直接转人工,由人工客服跟进;
选择多个会话可以批量转人工。
您有问题需要咨询的话,可以扫描下方二维码:
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