智能客服系统多客服管理：打造协同高效的服务中枢

在客户服务领域，高效的团队协作与精细的人员管理至关重要。芝麻小客服的多客服管理功能，为企业搭建有序、灵活的客服体系提供了全面支持。

一、客服账号管理

账号添加：企业可通过“添加客服”按钮逐一创建客服账号，也能使用“批量新增客服”功能快速增加多个账号。操作时需填写客服账号、昵称、登录密码，并选择分配产品、渠道或场景，像电商企业可为不同产品线配置专属客服。

“批量导入客服”则允许一次性导入最多300条客服信息，导入表格要包含账号、昵称、密码、产品ID、渠道ID、场景ID及分组ID等，务必遵循模板格式。

智能客服系统多客服管理：打造协同高效的服务中枢
账号导出：“批量导出客服详情”可将客服信息以CSV格式文件导出，方便数据备份与分析，如分析客服工作量分布时，导出数据可直观呈现各客服工作情况。

智能客服系统多客服管理：打造协同高效的服务中枢

二、客服分组设置

添加分组功能助力企业将客服按业务领域、技能专长等分类，例如设置售前、售后、技术支持等分组。分组后可获取客服组ID用于精准管理，还能对分组进行编辑、删除操作，灵活适应业务变化。

智能客服系统多客服管理：打造协同高效的服务中枢

四、其他关键设置

登录IP限制：添加IP白名单，保障客服账号安全，防止未授权登录，如企业可限定客服只能在公司内网IP登录。

智能客服系统多客服管理：打造协同高效的服务中枢

接待记录查看：点击客服接待记录，能查看接待中和已接待客户情况，但需先选择产品，避免因权限问题报错，方便企业评估客服工作表现。

智能客服系统多客服管理：打造协同高效的服务中枢

您有问题需要咨询的话，可以扫描下方二维码：

智能客服系统多客服管理：打造协同高效的服务中枢

原创文章，作者：小芝麻，如若转载，请注明出处：https://xiaokefu.com.cn/blog/22634.html