客服系统中如何赋予非管理客服群发模板消息权？

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一、创建客服账号

进入【多客服管理】板块，在此处可添加多个子客服账号，这些账号即为后续要配置模板消息群发权限的对象。

客服系统中如何赋予非管理客服群发模板消息权？

添加客服后，他们使用账号密码就能登录（登录方式与管理员相同），操作前建议查看使用教程。这里提供了如批量导入、新增、导出客服等功能，方便对客服账号进行集中管理。例如，可按照既定的格式准备好客服信息，利用批量导入功能快速创建多个账号；若需单个添加，点击“添加客服”按钮，依次填写昵称、密码等信息，并为其分配管理应用和所属分组，确保每个客服账号都能准确对应到相应的业务范畴。

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二、设置角色权限

切换到【角色管理】选项，点击“添加角色”，将新角色命名为“模板消息群发”。这一步是为了创建一个专门用于控制模板消息群发权限的角色类别，方便后续集中管理和分配权限。

客服系统中如何赋予非管理客服群发模板消息权？
选中新建的“模板消息群发”角色，点击“设置角色权限”。在众多权限选项中，精准勾选【模板消息群发】这一关键权限。同时，在此页面还能对该角色在客服系统、公众号助手、机器人管理等相关模块的其他权限进行细致配置，如客服系统（接待）、延时任务、文章管理、自定义菜单等权限，根据实际业务需求进行灵活调整，确保每个角色的权限设置既能满足业务开展需要，又不会造成权限滥用。

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三、分配角色给客服

完成角色权限设置后，点击“设置角色内客服”。在此环节，将需要拥有模板消息群发权限的客服逐一添加进来。系统会根据客服所负责的应用及渠道，自动匹配相应的权限范围。例如，如果某客服主要负责芝麻小客服和芝麻云客服 – H5 渠道的业务，那么当为其赋予“模板消息群发”角色后，该客服在这两个应用和渠道内就具备了模板消息群发的能力，而在其他未关联的应用和渠道则不会拥有此权限。

客服系统中如何赋予非管理客服群发模板消息权？
若后续业务调整或人员变动，需要取消某客服的模板消息群发权限，只需在角色管理页面相应位置点击“移除该客服”，该客服将立即回归普通客服权限状态，仅保留收发消息的基础功能。

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