在线客服系统的接入方式如何授权或更改?

一、确认授权状态

首先,用户需检查小程序或公众号是否已成功授权芝麻小客服。对于芝麻小事网络的小程序,可在小程序后台的“设置 – 第三方设置”中查看;而公众号则需进入“设置 – 公众号设置 – 授权管理”进行确认。通过这一步骤,用户能够清晰了解当前的授权情况,以便确定后续是否需要进行重新授权或更改接入方式的操作。

二、重新授权操作

若发现未授权成功,可进入芝麻小客服后台进行重新授权。在后台界面中,点击“产品管理”选项,找到对应的产品(如芝麻服务助手),点击其旁边的“重新授权”按钮。此时,会弹出授权二维码,使用小程序或公众号的管理员账号进行扫码授权即可完成重新授权过程。这一操作确保了产品与芝麻小客服之间的连接稳定,恢复或建立正常的服务功能。

在线客服系统的接入方式如何授权或更改?
三、更改接入方式

当原本采用密码接入方式,而需要改为授权接入时,同样在芝麻小客服后台的“产品管理”内进行操作。找到相应产品后,点击“更改授权方式”按钮,将接入方式从密码接入转换为授权接入。需要注意的是,完成此更改后,务必进入小程序官方后台,关闭原本设置的消息推送设置。这一步骤是为了避免因接入方式改变而可能导致的消息推送冲突或异常,确保系统的正常运行。

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