在线客服系统操作核心功能介绍和操作方法？

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一、服务记录的基本保存与编辑规则

在同一次客户接待过程中，从接入到结束接待，服务记录仅会保存一条，但支持后续编辑。这一规则确保了信息的简洁性与可更新性。在线客服系统操作核心功能介绍和操作方法？

无论是在客户列表的操作选项中，还是在客服聊天侧边栏，客服人员均可便捷地对服务记录进行编辑操作，以便及时、准确地记录客户问题及处理情况。

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二、服务记录的搜索与查看方法

在会话质检的服务记录板块，企业拥有强大的搜索与查看功能。

在线客服系统操作核心功能介绍和操作方法？

通过设定应用渠道、接待客服、访客昵称或 openid、接待时间、解决状态、服务记录关键词等多维度条件，能够精准筛选出目标客户的服务记录，并查看详细信息。例如，若企业想了解特定时间段内某客服处理的未解决问题，只需输入相应时间范围、客服名称及解决状态为“未解决”，即可迅速获取所需记录。而且，系统支持以 20 条/页的形式展示记录，并可导出服务记录详情，方便进一步分析与存档。

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三、手动结束会话时的服务记录操作

企业可选择开启手动结束会话弹窗添加服务记录功能。当客服手动结束会话时，系统会自动弹出窗口，提示客服填写服务记录，确保关键信息不遗漏。但需注意，此功能与会话分类中的“手动结束会话时添加会话分类”不宜同时开启，否则仅会弹窗要求填写服务记录。若开启了添加会话分类功能，管理员可在后台会话查看中对分类进行管理与查看，有助于从宏观层面把握客户问题类型的分布情况。

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四、服务记录字段设置要点

解决状态和服务记录作为系统默认字段，其重要性不言而喻，且不支持编辑和删除。

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企业可在此基础上添加自定义字段，最多可达 20 个。同时，能够为每个字段设置默认值，在客服填写服务记录时，这些默认值会自动填充，并且可根据实际情况进行修改。即便客服在接待过程中未添加服务记录，系统也会依据默认值自动生成一条，保证了数据的完整性。

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通过对服务记录的科学管理，企业能够更好地回溯客户服务过程，发现服务中的优势与不足，进而持续改进服务策略，提升客户满意度与忠诚度，在激烈的市场竞争中赢

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