公众号客服系统从搭建到运用的关键步骤操作

在客户服务场景中，精准对接客户与合适的客服至关重要。芝麻小客服的指定客服组功能，能帮助企业实现这一目标，提升服务效率和客户满意度。以下为大家详细介绍其使用方法及注意事项。

一、指定客服组的操作方法

（一）小程序及小游戏

在小程序及小游戏里，可通过特定按钮指定客服组。例如：

若想指定多个分组，用逗号隔开即可，如：

公众号客服系统从搭建到运用的关键步骤操作
（二）公众号

公众号使用指定客服组功能无需API。在小客服后台创建自定义菜单，于菜单内开启转人工，并选择指定客服组就能完成设置。也可在关键词回复中指定客服组。进入关键词回复设置页面，选择“指定客服组”，选定目标客服组，输入规则名称、关键词，设置匹配方式（全匹配或半匹配），填写回复内容后保存即可。

公众号客服系统从搭建到运用的关键步骤操作

二、指定客服组注意事项

1. 消息类型与权限：指定客服组消息属于普通客服消息。有普通消息权限的客服才会参与分配。创建的客服默认有普通消息权限；开启专属客服权限且同时开启专属 + 普通客服权限的客服，也具备普通消息权限。

2. 优先级：若在session – from内同时传入客服组ID及客服ID，以客服ID为主，即指定专属客服优先级更高。

3. 消息接收与排队：指定客服组后，只有该组内有普通消息权限的客服能收到消息。若组内无客服自动接待，咨询者会进入该客服组的排队中，且仅进入该组排队。

公众号客服系统从搭建到运用的关键步骤操作

三、查看客服组ID

在后台的“多客服管理”中，可查看客服组ID。添加客服后，客服使用账号密码登录（与管理员相同），登录前需查看使用教程。在“多客服管理”页面，可新建分组、添加/移除组员、编辑所属产品等操作。

公众号客服系统从搭建到运用的关键步骤操作掌握芝麻小客服指定客服组的使用方法，能让企业更高效地为客户服务，实现精准对接，提升服务质量。

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