在线客服系统自定义客服分配技巧方案解析

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在客户咨询管理场景中，为了更高效、精准地将客户分配给合适的客服，高级路由功能应运而生。它能依据客户所属标签及地区进行智能分配，大幅提升服务效率和客户满意度。

一、启用条件及优先级

启用高级路由功能的前提是咨询者具备标签或地区属性。若咨询者没有这些属性，高级路由配置不会生效。值得注意的是，用户首次咨询通常没有标签，所以标签在客户二次咨询时发挥的作用更大。而地区信息，公众号会自动传递；H5页面即将实现主动识别；小程序则需按照客户资料传递规则进行传递。传递省市信息时要注意，不要包含“省市”字样，例如传递“武汉”相关信息，省内写“湖北”，市内写“武汉” 。

在客户分配优先级上，销售线索优先级别最高，之后依次是专属客服、熟客优先、高级路由，基础规则优先级最低。

二、新建自定义分配规则

利用高级路由新建自定义分配规则，能依据咨询者标签将其分配给特定客服。在设置时，若选择客服离线自动分配，当指定客服不在线或接待人数已满时，咨询者会被自动分配给其他可接待客服；若关闭该功能，咨询者则会进入排队状态等待。

在线客服系统自定义客服分配技巧方案解析通过合理运用高级路由的这些功能，企业能够根据自身业务需求，打造更为个性化、高效的客户服务分配体系，为客户提供更优质的服务体验。

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