小程序如何设置转人工客服?超级简单的教程来了!

小程序如何设置转人工客服?超级简单的教程来了!

在运营小程序期间,需要给小程序客服设置转人工客服操作,为用户提供更优质的服务,那么应该如何实现呢?

01、开启转人工客服

首先我们需要开启转人工客服按钮,这样用户发送消息,就会进入机器人列表,只有当用户输入设置好的触发人工客服的关键词,才会接入人工客服。

如不开启此开关,则默认全部咨询均接入人工客服。

小程序如何设置转人工客服?超级简单的教程来了!

02、设置关键词

这样用户输入我们设置的关键词就会得到一个正在转人工客服的回复,可以设置多个关键词,形成多元化回复。

小程序如何设置转人工客服?超级简单的教程来了!

03、机器人中设置转人工客服条件

在机器人管理中设置转人工客服的条件,例如:转人工客服时间、转人工客服分配、自动转人工客服条件等。

转人工客服时间:只有在指定时间内才会转人工成功;

转人工客服分配:有自动分配、指定客服、指定客服组三种;

自动转人工客服:可根据重复问题次数、未知问题次数 、关键词三种方式转人工。

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04、效果

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以上就是小程序客服转人工的方法啦,有问题可以问芝麻哦~

 

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