公众号能力受到限制，关键词、自动回复无法使用如何解决？还有这些功能更新！

小芝麻 • December 2, 2021 2:23 pm • 常见玩法

公众号能力受到限制，关键词、自动回复无法使用如何解决？

最近芝麻还更新了这些功能：高级群发、签到打卡、客服消息窗口、机器人会话，具体情况就和芝麻一起来看看吧！

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新增触发消息回复

由于近期外卖类公众号被大量处罚，理由是涉嫌骚扰用户，很多功能无法使用，如下图：

这意味着在功能屏蔽期间，所有经过客服消息接口触达的消息都无法进行相应回复，也就是说粉丝无法领券。

为此，芝麻紧急上线：触发消息回复功能。

触发消息回复功能可以在公众号自动回复第一条消息的时候不使用客服消息接口，客服消息功能被屏蔽的外卖号可以通过此功能进行回复。

需要注意的是：

此功能仅供功能被限制的外卖账号使用，其他正常账号请斟酌使用！

触发消息回复目前仅支持回复1条文本或者智能菜单，如果回复内容不满足这两点，那么消息依然会走客服消息接口，回复内容无效。

开启触发消息回复后，芝麻后台所有的自动回复相关数据将不会进行统计。

高级群发更新

1、增加图文数据统计

新增高级群发的图文数据统计，在我们发送高级群发后，可在高级群发列表页面查看每一次高级群发的图文数据情况，能让我们清楚每一次高级群发的成功人数、阅读人数等。

2、群发对象新增全部粉丝

在选择群发对象的时候，新增全部粉丝选项，这样可以让我们更快速地将消息推送给全部粉丝。

3、按标签群发更新

群发对象选择按标签群发时，支持选择多个标签。能让我们可以同时对多个标签用户发送同样的消息，不用再为发送同样的内容而去创建多个高级群发。

需要注意的是选择多个标签时，标签不去重，可能会存在粉丝同时收到多条相同内容的情况。

4、保存时增加弹窗提示

当我们完善好高级群发消息，点击保存时，新增弹窗提示，告诉使用者需要在高级群发列表中手动开启，避免出现误点的情况。

不管群发时间是立即群发还是自定义群发时间，都要在高级群发列表中手动开启。

签到打卡更新

签到打卡的粉丝签到记录页面，加入额外赠送积分记录。

在开启了多个连续签到额外奖励时，方便我们可以更清楚地了解粉丝获得积分的构成情况。

客服消息全聚合

此前，我们在处理客服消息的时候，有两种会话模式：

1、独立模式，需要频繁切换窗口，才能处理不同产品（公众号、h5、小程序等）的消息。

2、聚合模式：把相关产品会话窗口聚合为一个，方便我们根据产品类型来处理消息，不用频繁切换会话窗口。

公众号、小程序相关产品共用一个对话窗口，h5相关产品共用一个对话窗口，插件相关产品共用一个对话窗口。

为了让客服更方便地处理会话消息，我们在聚合模式的基础上，推出了全聚合模式。

3、全聚合模式：不用切换窗口，所有应用的信息在一个列表内。

目前全聚合模式处于试用阶段，如有问题，请及时联系客服反馈。

机器人更新

机器人本次更新后，机器人的历史会话支持导出，可根据时间、产品、会话状态等不同的要求进行筛选。

可以直观的查看粉丝消息，方便我们更加清楚的了解粉丝需求。

筛选完成后，点击批量导出，会弹出提示框，点击去下载，会跳转至客服系统后台文件管理的导出记录中，我们点击对应文件即可下载。

需要注意的是：文件导出之后系统只会保留7天，7天后会自动删除。

以上就是芝麻小客服近期功能的更新啦，有问题可以问芝麻哦~

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