小程序客服系统连接与工作状态的区分及应用

在芝麻小客服系统中，合理设置在线离线状态，对提升客服工作效率、优化用户服务体验至关重要。这些设置不仅适用于全部产品，还具备多种灵活的配置方式。

一、在线离线状态设置方式

（一）状态详解

“在线”时，客服可参与自动分配，也能手动接待和接收转接；“离线”时，虽不参与自动分配，但仍可手动接待、接收转接和回复。

（二）智能判断

选此模式，系统自动判定状态。如进入网页接待界面或小程序会话页面就自动在线，离开则离线。不过，手动切换至离线会永久离线，除非再次手动切换；在小程序芝麻小客服选“永久在线”可保持在线，直到切换。

（三）手动判断

手动设置在线或离线后，状态固定，除非手动切换，否则不会改变。

（四）客服排班设置工作时间

支持设定日常及特殊工作时间。工作时间自动上线，非工作时间自动离线，但客服仍能手动调整状态，在小程序选“永久在线”也可保持在线。

二、工作时间与小休设置

（一）工作时间设置

适用于客服轮班制，能为不同客服设定不同上线时间，非工作时间自动离线。

小程序客服系统连接与工作状态的区分及应用（二）小休设置

小休时客服不参与自动接待，不触发离线相关回复。还可针对不同小休状态设置回复内容，若未设置则按通用回复处理，都未设置就不回复，但会触发小休自动回复。

小程序客服系统连接与工作状态的区分及应用
三、超时未活跃自动下线

客服长时间未回复，会自动切换为下线或小休状态，停止自动接待。需手动切回在线才能继续工作。

小程序客服系统连接与工作状态的区分及应用

小程序客服系统连接与工作状态的区分及应用
四、其他实用设置

（一）推送服务号提醒

无论客服在线与否，都能收到接待中及排队中消息提醒。不想接收可在服务号解绑或关闭公众号推送提醒。

（二）连接状态与工作状态区别

工作状态由客服设置，连接状态反映客服与系统的连接情况。客服分配依据工作状态，连接状态仅作参考。

（三）客服离线后不再接待设置

开启该选项可实现“真离线”。设置为0秒，客服离线时接待客户会立即重新分配；设置非0秒，离线一定时间内客户咨询仍分配给该客服，超时才重新分配。

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