公众号能力受限，模板消息、客服消息等功能无法使用如何解决？有这几点建议可参考！

小芝麻 • December 14, 2021 5:33 pm • 常见玩法

近期，微信发布了《关于外卖优惠券类公众号违规行为公告》。

公告中明确表示了违规内容：

点此进入芝麻小客服官网

01 不得以任何形式诱导用户点击菜单、回复文本内容回复。

案例一：

利用客服消息和群发消息明示或暗示用户点击自定义菜单栏或主动回复文字内容，绕过单一场景的客服消息额度限制，向用户发送外卖营销信息。

案例二：

在临近客服消息失效时间，诱导用户再次主动回复文字内容。

02 用户无接受服务意愿的情况下，发送营销内容。

案例三：

利用模板消息下发外卖营销信息。

以上就是公告的重要内容，芝麻近期也收到了小伙伴的反馈，有部分外卖类账号产生了违规行为。

消息群发、自定义菜单、模板消息、客服消息等功能被屏蔽。

也有关注后自动回复引起的违规。

从这些处罚中，不难看出，官方明确要整改外卖类账号，好消息是一般都是封3~7天，并且是针对部分能力，而不是直接封号，坏消息是基本上只要有投诉，一定会被处理，所以该修改的还是要修改。

对于如何修改，芝麻有几点建议，小伙伴们可以参考一下：

1、一定不要发模板消息，毕竟模板消息是最容易被举报的；

2、不使用48小时促活功能，停止每天10点的客服消息群发，按官方的要求来；

3、修改点击菜单需要用户回复指定内容才可以领红包，改为用户点击菜单栏可以直接领取红包；点击菜单可以回复最多三条消息，消息设置为图文类型，让用户点击，效果会更好。

4、修改关注后回复，引导用户点击蓝字，或点击菜单才能领取红包，改成用户关注后就直接可以领取红包。

5、减少客服消息的使用，这一点可以使用芝麻公众号助手后台工具箱中的触发消息回复功能，回复单条文本。

选择我们需要用触发消息的公众号即可。

目前，没有任何平台可以代替服务号，大家涨粉也不容易，因此我们还是需要遵循服务号的规则，不要骚扰用户，减少违规情况发生。

01 把握4次推文机会

我们可以把握好服务号每个月4次推文的机会，来唤醒用户，使用高级群发还可以精准对某一类群体群发，提高用户的主动性，让用户自动领取外卖红包。

02 使用顾问消息群发

使用顾问消息群发，主动发起与服务号粉丝的一对一会话，让用户直接点击消息就可以领取，比起之前的推文，效果提升20%~30%。

03活动运营

通过活动运营，来增加粉丝的活跃度，粉丝活跃度提升了，外卖红包被领取的概率也会提升。

比如说签到活动，每个月组织一次签到活动，设置连续签到7天，可以得到抽奖的机会；

比如说抽奖活动，每周一次抽奖，每个月就多了4次唤醒粉丝的机会；

比如说红包活动，给抽奖活动中，中奖的粉丝打上标签，按照标签来发送红包。

04 置顶公众号

我们可以提示用户置顶公众号，方便参与抽奖、打卡等活动，还可以提示安卓用户将公众号添加至桌面。

了解更多功能详情，获取功能试用，请扫码联系

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