H5客服系统如何优化客户沟通体验？

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在客户服务场景中，高效的工作台配置能显著提升客服工作效率与服务质量。芝麻小客服工作台配置涵盖多个关键板块，下面为大家详细介绍。

一、基础设置

1. 显示已读状态：仅适用于H5云客服。开启此功能后，接待中的聊天记录会明确展示用户是否已读消息，方便客服掌握沟通情况，及时调整回复策略。

2. 接待列表显示客户标签：同样仅对H5云客服生效。开启后，接待列表会展示客户标签，最多显示3个，有助于客服快速了解客户特征，提供更精准服务。

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3. 同事的会话求助：开启该功能，客服遇到难题时可点击求助按钮向同事寻求帮助；关闭则不显示求助按钮与列表，保障客服工作自主性的同时，也能在需要时及时协作。

4. 接待列表展示新客户标识：开启后，接待中和排队中的新咨询客户会显示“新”标识，方便客服优先关注新客户，提升客户初次咨询体验。

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5. 未回复列表设置：开启后，客服回复未回复列表消息并切换访客时，已回复访客会自动移除；列表只剩一个访客时，点击空白处也可移除。关闭后，回复消息不会自动移除，但刷新页面会更新列表并移除已回复访客。

6. 接待中结束会话权限：支持批量和手动结束会话，可对所有客服或指定客服进行权限设置，灵活控制会话结束操作。

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7. 队中批量结束权限：包含多种排队中会话结束权限，如按关键词、超48小时、全部结束等，可对所有客服或指定客服设置，优化排队管理。

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8. 浏览器通知语音设置：开启后，新消息会有浏览器提示音，还可自定义声音，确保客服及时获取消息通知。

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二、客服发送消息权限设置：可设置客服发送消息的类型，手动发送和个人快捷回复受此限制，但公共快捷回复不受限。也可通过编辑权限，禁止子客服编辑公共回复内容。
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三、拉黑权限设置：开启该权限的客服能拉黑客户，帮助客服处理特殊客户情况，维护服务环境。

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四、侧边栏设置：可自主选择在侧边栏展示的用户资料模块，并对其进行排序，方便客服快速查看所需信息。
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五、用户资料：可选择开启特定用户资料信息，客服也能自行调整显示顺序，个性化展示客户资料。

六、对接页面：专业版和企业版用户可在聊天页面嵌入特定模块，实现与第三方系统的数据和功能对接。对接后客服能同时使用第三方系统功能和数据。对接时需带上特定参数，最多启用3个页面，仅支持https链接，且只能有一个默认页面在打开客服界面时显示。
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七、快捷操作设置：设置快捷功能后，客服聊天页面会显示相应功能，提升操作便捷性，提高服务效率。