网页客服系统消息分配不均问题解决思路

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在使用芝麻小客服系统时，若遇到某个客服收不到消息的情况，可从以下几个关键方面进行排查。

1. 检查咨询者接待状态：查看正在测试的咨询者是否已在其他客服的接待中。因为已被接待的客户，不会再分配给其他客服。

2. 确认客服产品分配：进入“多客服管理”，查看该客服是否被分配到了相应产品内。添加客服后，客服使用账号密码登录（与管理员登录方式相同），登录前需查看使用教程。在多客服管理界面，能通过搜索分组、客服昵称或客服所在产品来精准定位客服信息，检查其所属产品或渠道的分配情况。

网页客服系统消息分配不均问题解决思路3. 核对渠道客服设置（云客服/插件）：云客服/插件需要针对每个渠道单独设置客服。若客服无法收到某个渠道的消息，需进入后台的“云客服/插件管理”，找到对应的渠道。打开渠道客服，确认其中是否包含该客服。在渠道客服管理页面，不仅可以查看已添加的客服，还能进行新增渠道客服、移除客服、设置头像等操作，确保渠道与客服的关联正确。

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4. 查看自动接待功能：检查该客服是否开启了自动接待功能。若未开启，可能导致无法及时接收消息。

5. 确认客服在线状态：查看客服是否处于离线状态。离线状态下，客服自然无法收到消息。在系统中，客服的在线离线状态会有明确显示，可直接查看确认。

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6. 检查新客户接待开关：确认该客服是否关闭了新客户接待开关。若关闭，新客户的咨询消息将无法被该客服接收。在“多客服管理”相关设置中，可找到新客户接待开关选项，检查其状态并进行相应调整。

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