网站客服系统芝麻小客服开启会话功能操作步骤

在客服工作中，有时需要同时查看其他客服的会话，以便更好地协助回复、提高服务效率。芝麻小客服提供了方便的同事会话功能，下面为您详细介绍。

一、开启同事会话功能

1. 操作路径：登录芝麻小客服官网后，找到“客服管理”板块，进入“多客服管理”，在这里可以开启同事的会话功能。添加客服后，客服使用账号密码即可登录（与管理员登录方式相同），开启前建议查看使用教程。

2. 其他相关设置：“多客服管理”还包含批量导出客服、批量导入客服、登录IP限制、角色权限、客服接待设置、客服工作台设置、客服头像和昵称设置、评价邀请设置、新增分组、负责产品或渠道设定、在线离线设置等多种功能，方便进行全面的客服管理。

网站客服系统芝麻小客服开启会话功能操作步骤二、可查看范围与操作内容

1. 可查看范围：开启功能后，在接待中列表能查看相关同事的对话。

2. 可操作内容：可以代回复、代转接、代关闭、标星、打标签、修改客户资料；但不能执行添加会话分类、手动邀评、加入黑名单等操作。

三、模式说明

1. 独立模式：假设一个客服D可以看到客服A/B/C的会话，在独立模式下，如果应用1只有A负责，那么客服D在应用1下只能看到A的会话。

2. 聚合模式：若聚合了应用1和2，负责这两个应用的客服有A/B，那么客服D在聚合模式下只能看到A/B的会话。

四、红点说明

在同事的会话中看到的红点，代表同事未读消息数量。只有同事阅读后，红点才会消失。点击同事会话列表中的对话或代替回复，都不会消除红点。

五、使用方法

1. 设定可查看同事列表：在多客服管理内编辑客服，最多可以设置查看15个同事的会话。不满15人时，新添加到客服组的客服会自动加入已选择的客服同事列表；满15人后，则需要手动调整。可以通过输入客服昵称搜索，选择指定客服、同客服组客服或同应用或渠道客服。

网站客服系统芝麻小客服开启会话功能操作步骤 2. 查看同事对话：编辑完成后，就能在接待中列表查看同事对话，方便及时协助回复。

网站客服系统芝麻小客服开启会话功能操作步骤 3. 批量编辑：若需要统一给多个客服批量设置权限，管理员的权限需要单独开启。

网站客服系统芝麻小客服开启会话功能操作步骤

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