企微【聊天统计】3秒生成未回复率、平均首响等数据，90%企业都在用！

很多企业都会面临这样一个难题：怎样才能精准掌握员工和客户的聊天数据呢？

要知道，官方企业微信并没有聊天数据统计这些功能，很多公司只能选择靠人工手动筛选、整理大量数据，然后逐一进行计算。这个过程不仅繁琐，而且极易出错。

以电商行业为例，他们的客服团队每天要处理数千条客户咨询，想要统计一次未回复率和平均首响时间，就得安排 3 名员工花费整整一天的时间去处理，而且经常会因为人工统计的误差，导致数据不够精准。

这种模式不仅消费了大量的人力物力，还无法确保数据的真实性、准确性。

这个时候就需要用到芝麻微客的【聊天统计】功能了，它能帮助企业能够客观地了解到每位员工的工作态度及处理问题的能力。

1.单聊数据统计

接入系统之后，即可自动记录企业每位员工名下的客户总数、新增客户数量、主动发起对话与以及未回复消息等信息；

有了这些数据，企业可以直观的看到每位员工的工作态度及工作能力，还能督促员工提升响应速度。

企微【聊天统计】3秒生成未回复率、平均首响等数据，90%企业都在用！

2.群聊数据统计

可选择按员工查看、按群分配查看，系统会统计每个员工的总群数，回复群数、@后1分钟回复率、未回复数等数据，管理员可实时查看；

该功能可以第一时间了解员工效应时长，还能被当作员工绩效考核的一种方式。

企微【聊天统计】3秒生成未回复率、平均首响等数据，90%企业都在用！

3. 规则统计

设置之后，则仅对设定的时间段内对开启会话存档的员工进行工作质量检测，比如某员工固定周一周二休，那么可以给他设置规则，只会记录周三至周日的聊天统计；

还能设置客户未回复规则，比如将好的谢谢设置未回复规则，如果当客户聊天时说到这句，表示聊天结束，那么员工不回复该客户，将不会记录被到“未回复数据”里面去。

企微【聊天统计】3秒生成未回复率、平均首响等数据，90%企业都在用！

综上所述，企微【聊天统计】功能为企业带来的变化是全方位的。它让数据获取变得高效快捷，让客户服务质量得以精准提升，让团队管理更加科学合理。这也正是为什么 90% 的企业都选择使用这一强大功能的原因。

获取功能试用，请扫码联系

企微【聊天统计】3秒生成未回复率、平均首响等数据，90%企业都在用！

原创文章，作者：小芝麻，如若转载，请注明出处：https://xiaokefu.com.cn/blog/26214.html