Dify智能体如何和人工客服系统对接起来？Dify智能体如何设置转人工

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Dify智能体如何和人工客服系统对接起来？Dify智能体如何设置转人工Dify 提供了丰富的 API 接口，开发者可以将 Dify 构建的 AI 智能体集成到任何需要的平台或应用中，例如电商网站、企业内部系统等。

通过这些接口，可以将 Dify 智能体与现有的人工客服系统进行连接，实现数据的交互和共享。点此进入芝麻小客服官网

以电商企业为例，Dify 智能体可以与企业的 CRM 和订单管理系统对接。当用户咨询订单相关问题时，智能体可以通过与这些系统的交互，获取订单状态、物流信息等实时数据，为用户提供准确的解答。

如果问题较为复杂，需要人工干预，智能体可以将问题和相关订单信息一并转交给人工客服，方便人工客服快速了解情况并处理。

Dify本身不提供客服系统，需要企业根据API接口接入至第三方客服系统中，比如接入芝麻小客服。

1.接入流程
在Dify后台创建好聊天机器人，获取聊天机器人的API Key、API Endpoint，复制粘贴至芝麻小客服后台，即可完成接入。

Dify智能体如何和人工客服系统对接起来？Dify智能体如何设置转人工2.设置转人工

在芝麻后台，可设置重复问题自动转人工、指定关键词转人工、指定时间内才可转人工，并且可以转给指定人工客服/客服组。Dify智能体如何和人工客服系统对接起来？Dify智能体如何设置转人工

3.数据统计
芝麻会自动统计应用所有会话记录及转人工触发次数统计，企业可随时查看会话记录，进行手动转人工。

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