微信小店客服VS芝麻小客服：哪个更适合你的微信小店？

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微信小店客服VS芝麻小客服：哪个更适合你的微信小店？

微信小店支持接入第三方自研客服后，哪些微信小店商家适合使用原生客服系统，哪些微信小店商家更需要接入自研客服？

以下是微信小店原生客服和芝麻小客服的对比，以便判断哪个更适合微信小店：点此进入芝麻小客服官网

接入与管理小店数量

• 微信小店原生客服：PC 端最多支持 10 个小店接入，一个小店一个聊天界面，需要切换页面才能回复所有小店。手机 APP 端一个客服账号对应一个小店，多个小店需切换账号。

微信小店客服VS芝麻小客服：哪个更适合你的微信小店？

• 芝麻小客服：支持超过 10 个以上的小店接入，一个客服账号对应多个小店，一个聊天界面可回复所有小店消息，无需切换账号。

微信小店客服VS芝麻小客服：哪个更适合你的微信小店？

客服管理功能

• 微信小店原生客服：只能将员工设置为 “客服”，设置客服在线、挂起、离线状态，设置客服最大接待人数。

• 芝麻小客服：支持多种客服接待模式，如轮流接待、补齐接待、按权重接待等，还支持客服管理、客服小休、客户打标签、客户转接、客户打星标等功能。

订单信息处理

• 微信小店原生客服：多个小店情况下，只支持客服查看该客户在当前小店内的订单信息。且只支持添加 / 修改订单备注、修改已发货订单物流、修改未付款订单价格，除备注外，都是需要二次跳转至订单详情页才能完成所有操作。

• 芝麻小客服：多个小店情况下，客服可以查看该客户在所有小店内的订单信息。除查看 / 发送订单外，还支持修改未付款订单价格、修改已付款订单地址、修改已发货订单物流、拉黑客户、发送短信、添加 / 修改备注、查看备注修改记录、标记订单优先级等，在侧边栏即可完成所有操作。

售后处理

• 微信小店原生客服：当客户申请售后时，客服需要点击订单售后→售后详情→跳转到订单售后页，一共需要 3 步才能完成订单售后。

微信小店客服VS芝麻小客服：哪个更适合你的微信小店？

• 芝麻小客服：当客户申请售后时，只需要在侧边栏点击售后单，即可快速处理售后，售后路径更短。

微信小店客服VS芝麻小客服：哪个更适合你的微信小店？

消息记录与快捷回复

• 微信小店原生客服：快捷回复欢迎语只有文字+图片/视频/文件类型，且只对当前客服生效，多个客服需多次重复设置。

• 芝麻小客服：可支持关键词搜索聊天记录并导出。快捷回复支持文字、图片、视频、小程序卡片等多种类型，也可以组合回复，且支持批量导入快捷回复，接入多个小店时，可对所有店铺生效，不用重复设置。

如果是规模较小、小店数量不多（10 个以下）、对客服功能需求较简单，只是基本的消息接待和简单订单处理的微信小店，原生客服基本可以满足需求。

但如果是有多个微信小店，对客服系统的功能要求较高，希望能提高工作效率、优化客户体验、实现更精细化管理的商家，芝麻小客服会是更好的选择。

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