如何用ChatWiki × DeepSeek搭建高效AI客服系统？

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如何用ChatWiki × DeepSeek搭建高效AI客服系统？
企业使用AI客服系统，可以替代 80% 以上基础问题重复咨询，实现7×24 小时在线响应，尤其适配电商大促、金融业务等高频场景。而且基于企业知识库输出统一答案，避免人工差异，复杂问题结合大模型深度解析（如医疗用药指导、金融合规解答），保障专业度。

还可以自动分析对话数据，提炼用户痛点与需求，辅助产品优化；智能引导客户留资（如手机号、微信），为销售提供精准线索。

现在，通过ChatWiki 与 DeepSeek 即可搭建强大的 AI 客服系统，大幅降低企业运营成本。点此进入芝麻小客服官网

一、ChatWiki介绍

ChatWiki是一款开源的知识库 AI 问答系统。系统基于大语言模型（LLM ）和检索增强生成（RAG）和GraphRAG知识图谱构建，提供开箱即用的数据处理、模型调用等能力，企业，高校和政务部门可快速搭建私有的知识库AI 问答系统。

二、AI客服配置流程

1. 快速配置DeepSeeK

使用 ChatWiki 打造基于 DeepSeek 的智能客服极为便捷。企业只需在 ChatWiki 中简单配置 DeepSeek 的 API Key，即可完成关键配置步骤。

ChatWiki支持20多种AI大模型接入，如果想使用其他的AI大模型，同样接入API Key即可。

如何用ChatWiki × DeepSeek搭建高效AI客服系统？

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2. 多格式文件支持，丰富知识库内容

ChatWiki 支持多种格式文件上传，企业可以将产品手册、客服 FAQ、法律文件等各类私有资料上传至系统。

支持OFD/Word/PDF/Excel/网页等多格式数据批量导入，通过NLP自动清洗、向量化处理，实现语义检索与上下文精准关联。DeepSeek 在回答用户问题时，会优先调用这些专业知识库，确保输出内容与企业业务高度契合，避免给出无关或不准确的回答。

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3. 打造专属 AI 客服机器人

企业可依据不同业务场景，如售前咨询、售后客服等，利用 ChatWiki 和 DeepSeek 打造专属的 AI 客服机器人。

例如，在产品售前咨询场景中，AI 客服可以根据产品手册和常见问题解答，快速准确地为客户介绍产品特点、优势和使用方法，引导客户做出购买决策；

在售后客服场景中，AI 客服能够依据用户反馈和问题库，为客户提供及时有效的解决方案，提升客户满意度。

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4. 引导客户留资，助力销售转化

ChatWiki 全新推出的 AI 留资机器人，基于 DeepSeek 的语义理解能力，能够在与访客的智能对话中实时抓取潜在客户的手机号、微信号、邮箱等关键信息。

当访客咨询 “产品报价” 时，系统能自动触发话术：“为您定制专属方案，请留下联系方式，顾问将 10 分钟内联系您！”

若用户请求 “试用体验”，则主动引导留下微信：“我添加您微信，给您开通 30 天免费试用权限。”

该机器人支持在官网、App、小程序、客服对话窗口等多渠道嵌入，用户无需跳转即可提交信息，大大降低了客户流失率，为企业获取潜在客户资源提供了有力支持。

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