在企业经营过程中,客户是至关重要的资源,他们不仅是产品改进和创新的重要来源,其满意的体验还能通过口碑相传为企业推荐新客户,助力企业建立和维护良好的品牌形象。然而,工作人员若长时间未为客户提供有价值的产品或未激活客户,很容易导致客户流失,甚至转向竞争对手。
在企业微信中,当客户将员工从联系人列表删除后,企业通常不会收到相关提醒。员工若想确认自己是否被客户删除,只能通过给客户发消息的方式,这种方式效率低下,还可能引起客户反感。为解决这一问题,企业可使用芝麻微客的流失客户提醒功能,该功能能在客户删除员工时,及时向员工发送提醒通知,帮助企业尽量挽回客户,降低损失。
流失提醒功能,及时掌握客户动态:企业在芝麻微客后台设置客户删除员工提醒,并指定提醒员工(如小敏)。开启后,当客户删除员工,员工会收到消息提醒,显示“有客户将您删除,客户昵称是某某”,员工点击即可查看流失客户详情。
自动添加备注,方便后续挽回:若企业员工因消息太多错过流失提醒,系统支持给流失客户自动添加企业备注,员工搜索时可快速找到该客户进行挽回。
客户流失统计,助力调整营销策略:芝麻微客系统自带客户流失统计功能,企业可按员工查看客户流失情况、主动删除客户数量等。通过这些数据,企业能清晰了解客户流失状况,从而不断调整营销策略。综上所述,芝麻微客的流失客户提醒及相关功能,为企业解决了企业微信客户流失无提醒、难挽回的问题,助力企业更好地管理客户资源,降低客户流失率。企业可借助该功能,及时掌握客户动态,采取有效措施挽回流失客户,优化营销策略。
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