客服系统客服自动接待功能启用及故障如何排查？

在客户服务工作中，若客服收不到消息，会严重影响服务质量与客户体验。以下为您详细解析应对此问题的关键步骤。

一、客户分配情况排查:首先，需确认正在测试的咨询者是否已处于某个客服的接待流程中。因为一旦客户被某客服接待，就不会再被分配给其他客服。这要求我们仔细核对客户的接待记录，查看其是否与特定客服存在关联，确保客户分配的合理性与准确性。

二、多客服管理设置检查:在多客服管理板块，要核实相关客服是否已被分配到相应产品内。添加客服后，其虽可使用账号密码登录，但在开启服务前，务必查看使用教程，确保操作无误。通过搜索分组、客服昵称或客服所在产品等信息，全面检查客服在系统中的配置情况，保证其能正常接收所属产品的客户消息。

客服系统客服自动接待功能启用及故障如何排查？
三、云客服/插件渠道设置审视:对于云客服及插件，每个渠道都需单独设置客服。若某客服无法接收特定渠道的消息，应进入后台的云客服/插件管理页面，找到对应的渠道并打开渠道客服选项，查看其中是否包含该客服。在此过程中，要注意渠道客服的各项设置细节，如客服码、头像设置等，确保客服在各渠道的信息完整且准确。