从开通到合规使用！企微【会话存档】超详细教程，附收费标准

在当今数字化办公的时代，企业对于员工与客户之间的沟通记录管理愈发重视。芝麻微客的【会话存档】功能应运而生，为企业提供了强大的沟通记录留存与管理解决方案。本文将为您详细介绍芝麻微客【会话存档】从开通到合规使用的全流程，并附上清晰的收费标准，助力企业高效运用这一工具。点此进入芝麻小客服官网

从开通到合规使用！企微【会话存档】超详细教程，附收费标准

一、【会话存档】合规使用指南

1. 消息类型全覆盖

开通芝麻会话存档后，能实时保存员工与客户的所有聊天数据，涵盖文字、文件、图片、语音、音视频通话等各类消息类型。即使是已删除、撤回的消息也都会被完整保存，确保企业不会遗漏任何重要信息。

例如，员工误发了错误的文件给客户，随后撤回，但企业通过会话存档依然能够查看该文件内容，避免因消息遗漏而导致的业务风险。

2. 聊天质检

当客户在企微咨询客服问题时，企业可以根据自身业务需求设置合理的回复时间阈值。若客服未在规定时间内回复，企业微信会给选定员工发送提醒。例如，对于一些紧急业务咨询，企业可以设置 15 分钟的回复时间；

若客服未在 15 分钟内回复客户，系统自动提醒相关人员，提升客户服务响应速度，提高客户满意度。

3. 敏感词预警

企业可以在芝麻微客后台设置多个敏感词，比如 “私加微信”“索要红包”“低价竞争” 等。当客户或员工发送的消息内容包含这些敏感词时，就会触发敏感词提醒，指定员工在企微可查看触发明细。

一旦员工在与客户沟通时触发这些敏感词，管理员能够第一时间在后台查看相关聊天记录，及时制止可能出现的损害企业利益的行为，有效避免潜在的经济损失，同时维护企业的良好形象。

二、芝麻微客收费版本

1. 私有化部署

部署费用：部署费在 5000 – 10000 元（根据客户支付能力报价）。此方式适合对数据安全和个性化定制有较高要求的企业。企业可以将聊天记录存储在公司自己的服务器中，确保数据的安全性和隐私性。

接口费用：需要支付企业微信会话存档接口费用，即 450 元 / 人 / 年（服务版，不含语音通话存档）或 900 元 / 人 / 年（企业版，含语音通话存档）。

2. SaaS 版

标准版：价格为 200 元 / 人 / 年。该版本适合管理员只需要有个地方能统一查看所有员工聊天记录的需求。企业管理员运营者只能在后台随时随地查看员工们的聊天记录，满足基本的存档查看功能。

专业版：定价为 250 元 / 人 / 年。在标准版的基础上新增了多项高级功能，包括人工质检，敏感词提醒，单聊统计，群聊统计，未回复管理，未联系管理，超时未回复提醒，导出聊天记录等功能。企业可以根据自身的业务需求和预算，选择适合自己的芝麻微客【会话存档】收费版本，实现高效的沟通记录管理和企业运营优化。